Cobrança por teleconsulta não realizada e mau atendimento médico
Resolvido
Niterói - RJ
03/09/2026 às 21:54
ID: 258184487
A empresa informa teleconsulta (receitas e atestados), em janeiro paguei e recebi o atestado apto para a prática de atividades laborais pela dra. Anne K. P. J. Hoje, nesse momento, contava com esse documento para apresentar na manhã seguinte, e agora sou surpreendido que não podem emitir, a primeira pessoa foi extremamente educada, diferente da segunda, que nem parecia médica, tratou o paciente com um desleixo feio, bem áspera e fechou camera logo sem ao menos concluir. Com certeza precisa aprender boas maneiras no atendimento, aprender a ser de fato médica. Vão dizer agora que o aso só pode ser emitido em exame presencial, de acordo com as normas etc.. e eu tenho um documento emitido em fevereiro de 2026, mas agora não pode. Se não podem emitir a declaração, então informem antes que o paciente/cliente efetue o pagamento. Agora peço que devolvam o valor pago.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 23:46
Olá! Julio Cezar Lopes Santos
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperava. Levamos todos os relatos com muita seriedade.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido, nossa equipe entrará em contato pelo nosso canal oficial de suporte via WhatsApp: (11) 93946-3427, para analisar a situação e buscar resolver o problema da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Help Global
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:23
Logo após efetivar a reclamação, recebi uma mensagem do Sr ***** que muito educadamente me atendeu. Procurou saber sobre o ocorrido e prontamente me informou que atenderia meu pedido de reembolso. Já registraram a solicitação e pediram para acompanhar a devolução. Agradeço a atenção e o profissionalismo do atendente. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10