Consulta online com atendimento insatisfatório
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 18:52
ID: 253530237
Prezados,
Venho registrar uma reclamação, relativo a uma consulta online ocorrida em 09/07/2026, pela plataforma Doutor Benefícios, onde fiz o pagamento de uma consulta única, esperando ser atendido com atenção e ser ouvido pelo profissional. Porém, o atendimento foi totalmente diferente do esperado, pois o profissional nao me deu muita abertura para fala, foi receitando um monte de medicamentos e nao me deu abertura para falar mais sobre minha situacao.
Estou arrependido e gostaria de uma solucao, pois paguei por um serviço e o mesmo nao foi prestado conforme prometido pela plataforma.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 20:58
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Prezamos pela qualidade e segurança dos atendimentos realizados em sua plataforma. Após análise interna do caso, verificamos que a consulta foi efetivamente realizada, com avaliação médica, definição de conduta clínica e emissão dos documentos decorrentes do atendimento, caracterizando a prestação do serviço contratado.
Compreendemos que a percepção sobre a condução da consulta pode variar de acordo com a expectativa de cada paciente. No entanto, a definição do diagnóstico, da conduta terapêutica, da necessidade de medicamentos e da emissão de documentos é de responsabilidade exclusiva do profissional médico, que atua com autonomia técnica e ética.
Em razão de o serviço ter sido regularmente prestado, não é possível atender ao pedido de estorno.
Reforçamos que todos os apontamentos recebidos são registrados e utilizados em nossos processos internos de melhoria contínua, pois buscamos oferecer uma experiência cada vez mais qualificada aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.