HELP GLOBAL BRAZIL

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

04/09/2026 às 20:17

ID: 258264111

Comprei um pacote de duas consultas com psiquiatra pela plataforma. O atendimento seria para minha filha, que precisava de um médico com urgência.
O primeiro médico, Dr. Gustavo, saiu da chamada assim que minha filha falou a palavra suicidi0, menos de cinco minutos após o início da consulta. Após mais de uma hora tentanto resolver o problema pelo WhatsApp da empresa, liberaram outra consulta para ela.
Na nova consulta, o Dr. Matheus interrompia as queixas de minha filha a todo momento, não permitindo que ela expressasse direito o que está sentindo. A consulta foi muito rápida para um problema tão sério. Logo ele enviou a receita digital, porém de um modo que não é aceito no Posto de Saúde.
Como não gostamos da consulta e as receitas estavam erradas, marcamos uma nova consulta (que compramos para usar como retorno). E então ocorreu o atendimento mais bizarro que já vi na vida! Ao tentar narrar sua história para a Dra. Tainá, ela ignorou completamente as queixas e mandou minha filha procurar o Caps! Minha filha disse que o Caps de nossa cidade é ruim e ela simplesmente falou para procurar outro e encerrou a chamada!
Minha filha sofre de Transtorno de Personalidade Borderline e Transtorno Afetivo Bipolar. No. momento, encontra-se extremamente deprimida, com ideação de auto-extermínio e automutilação. Em vez de ser acolhida, foi tratada com desdém por médicos que deveriam ajudá-la.
Reclamei no WhatsApp da empresa e, após uma longa espera, a atendente me informou que a receita só poderia ser emitida daquele jeito (a receita falava em caixa, mas o Posto de Saúde só aceita por unidade).
Sem o atendimento esperado, sem onacolhimento típico de um bom médico e sem as receitas tão necessárias, solicitei o reembolso do valor pago (R$ 159,90), para que possamos procurar um psiquiatra de verdade. No entanto, a empresa se negou terminantemente a nos devolver o dinheiro.
O descaso dos médicos causou uma crise em minha filha, não temos dinheiro para pagar outra consulta e ela ficará sem medicamento, o que é um grande risco. Se algo acontecer a minha filha, a empresa se responsabiliza? Saúde mental não é brincadeira de moleque. Deve ser tratada com seriedade e acolhimento, o que passou bem longe da Help Global Brazil.
E além de tudo, fazem propaganda enganosa nas redes sociais! Dizem que a primeira consulta é gratuita, porém ela custa R$ 99,90 (ou duas na promoção por R$ 159,90). Eu quero meu dinheiro de volta! Paguei por algo que não recebi e ainda provocou uma crise violenta na minha filha.