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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/07/2026 às 15:43

ID: 254675009

Contratei uma consulta médica por meio da plataforma Doutor Benefícios após encontrá-la como sugestão no Google. Em nenhum momento, antes da contratação e do pagamento, fui informada de que o atendimento seria exclusivamente com clínico geral ou de que existiriam limitações quanto ao motivo da consulta.

Minha finalidade era renovar uma receita médica, e informei isso à médica logo no início do atendimento. Imediatamente ela afirmou que não realizaria esse tipo de solicitação, alegando que deveria ser feito por um especialista. A consulta praticamente foi encerrada nesse momento, sem que houvesse uma avaliação clínica efetiva. Inclusive, coloquei meus exames médicos à disposição para análise, mas eles sequer foram considerados.

Posteriormente, entrei em contato com o suporte da Doutor Benefícios para solicitar o reembolso, já que não houve atendimento médico propriamente dito. A resposta recebida foi de que a plataforma não garante a emissão de receitas ou atestados e, por isso, o reembolso foi negado.

Entretanto, minha reclamação não é pelo fato de a receita não ter sido emitida. Tenho plena ciência de que a decisão sobre prescrever ou não um medicamento cabe ao médico, após avaliação clínica.

O problema é outro: não houve avaliação clínica. O atendimento foi interrompido logo no início, com uma recusa baseada exclusivamente na alegação de que apenas um especialista poderia renovar a receita. Até onde tenho conhecimento, não existe uma vedação legal geral que impeça um médico regularmente inscrito no CRM de prescrever medicamentos dentro de sua autonomia e responsabilidade profissional. Se a plataforma adota uma política interna de não realizar esse tipo de atendimento por clínicos gerais, essa informação deveria ser clara antes da contratação, para que o consumidor possa decidir conscientemente se deseja ou não pagar pela consulta.

Na prática, paguei por um atendimento que durou menos de três minutos e no qual não houve consulta médica efetiva, anamnese, análise dos exames ou qualquer avaliação do meu quadro. Ainda assim, meu pedido de reembolso foi negado.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, pois o serviço contratado não foi efetivamente prestado. Além disso, sugiro que a plataforma seja mais transparente quanto às limitações dos atendimentos oferecidos, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.