HELP GLOBAL BRAZIL

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/05/2026 às 19:20

ID: 249233345

Prezados,

Realizei hoje, dia 20/05/2026, o pagamento de uma consulta online pela plataforma Doutor Benefícios, porém desisti do atendimento antes da realização da consulta. O serviço NÃO foi prestado, não houve qualquer utilização da consulta e também não tenho mais interesse em realizá-la.

Entretanto, ao tentar solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago, constatei que a plataforma não disponibiliza canal claro, acessível e adequado para essa solicitação, o que viola os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que não houve prestação do serviço contratado.

Ressalto que o CDC garante a proteção do consumidor em situações como esta, especialmente:

- Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor: direito à informação clara e adequada sobre serviços e formas de cancelamento;
- Art. 39, V do CDC: vedação à vantagem manifestamente excessiva;
- Art. 51, IV do CDC: nulidade de cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;
- Princípio da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual;
- Além disso, como o serviço não foi usufruído, a retenção integral do valor configura enriquecimento sem causa.

O pagamento foi realizado HOJE (20/05/2026), e a consulta sequer ocorreu, motivo pelo qual não há justificativa razoável para negativa de reembolso.

Solicito, portanto, o estorno integral do pagamento com urgência.

Aguardo retorno e resolução amigável da situação.