Help Home - Não estão nem aí para o pós obra
Respondida
São Paulo - SP
21/12/2023 às 17:33
ID: 178853839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Help Home, na pessoa do André Rocha para fazer uma reforma em 2 banheiros e uma cozinha.
Fizemos contrato elencando tudo que seria realizado e a forma de pagamento.
Os serviços foram realizados com um certo atraso no cronograma inicial, mas até aí nem foi um problema apesar de eu estar morando dentro do apartamento durante as reformas. Alguns atrasos em reformas sempre acontecem. Eu já tinha ciência disso.
Os problemas foram os seguintes:
Durante a reforma foram feitas trocas de pedreiro várias vezes pois a equipe do André Rocha é bem complicada. Tem pedreiro que trabalha reclamando o tempo todo, tem pedreiro que combina de vir fazer o serviço e simplesmente não aparece,
e o André sempre falando que arrumaria outro e a coisa se arrastando.. mas, enfim..
Outra questão foi que depois que terminei de pagar todo o valor combinado, apareceu um problema no frontão da pia de um dos banheiros, que por sinal o próprio André Rocha instalou a pia e esses frontões. Eles estão se descolando da parede.
Já tentei contato com o André Rocha várias vezes, mandando mensagens, fazendo ligações, e ele simplesmente não responde, não retorna.. NADA.
Só porque já recebeu todo o valor combinado agora não tá nem aí mais para o cliente, mesmo o serviço estando na GARANTIA. Essa é a Help Home.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 16:20
Olá, LEANDRO.
Esperamos que esteja bem!
Compreendemos sua situação, no entanto estarei deixando algumas questões esclarecidas a tal situação.
Primeiramente a empresa Help Home é uma franqueadora onde não temos a responsabilidade ativa mediante o contrato disposto a você, pelo serviço que foi realizado pelo franqueado em questão, onde o Franqueado tem a responsabilidade por cada serviço realizado.
Compreendemos que buscou a empresa mediante a boa conduta e qualidade de serviço em mercado, tendo nossa prestação de serviço, bom atendimento e qualidade como pilares nesses anos em mercado, politica essa que direcionamos a todos os franqueados.
Saiba que analisamos detalhadamente o seu caso e que do nosso lado todas as devidas decisões de acordo com nossos Termos e Condições, foram tratadas para que seja aplicado ao franqueado em questão.
Lamentamos o ocorrido e tenha total certeza que nos mostramos sempre disponíveis para sanar qualquer situação, nossos canais de atendimento matriz, estão sempre a sua disposição e tenha total certeza que caso tivesse nos buscado antes, essa situação não teria chego a esse ponto.
nos contate por gentileza por meio de nossos departamentos de gestão e auditoria da empresa *******.
abraços!
departamento de gestão e auditoria Help Home Franquias