Negligência e desrespeito ao consumidor
Em réplica
Brasília - DF
08/04/2016 às 16:45
ID: 17997017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei com ordem de serviço no dia 17/03/*******, a qual afirma que seria emitido orçamento em até 4 (quatro) dias. Hoje dia 08/04/******* (22 dias depois), a empresa não dá a mínima satisfação. Liguei segunda feira para saber o orçamento, disseram que ligariam no mesmo dia com uma posição. Mas para variar, mentira. Reclamei com a atendente Natalya, que ficaram de dar uma posição em 4 dias e no dia que liguei, e essa sem educação disse que tinha acabado de me dar a informação. Sim, só porque eu liguei, se não tivesse ligado, eles jamais teriam dado nenhuma satisfação. Essa é a empresa, mentem na emissão da ordem de serviço, mentem na hora de prestar informações. Mentiras, mentiras e mentiras. E ainda me vem com desaforo no momento em que faço uma reclamação justa. Se esse é o comportamento da empresa, imagine a qualidade do serviço prestado. Deve ser o pior possível.
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Resposta da empresa
09/04/2016 às 10:49
Prezados,
Trabalhamos com serviço de grande complexidade e tentamos atender o melhor possível ao cliente que perde seus arquivos. O prazo informado para avaliação nem sempre pode ser cumprido, pois alguns casos têm demanda de mais minúcia, e também atendemos em caráter de urgência, tão logo priorizamos os mesmos.
Vamos tomar as medidas necessárias para a melhoria no nosso atendimento. Haverá também a necessidade de tomarmos medidas por denegrir a imagem pessoal de um funcionário em meios de acesso público, pois entendemos como desnecessário o uso de nomes seguidos de difamação. Nos colocamos ao seu dispor para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
A gerência.
Help! Informática
Réplica do consumidor
13/06/2016 às 10:52
Prezados, a prestação de serviço de grande complexidade não é desculpa para o descumprimento do prazo estipulado. O prazo inicial era de até 4 dias, mas passaram-se 22 dias desse prazo. O consumidor tem todo o direito de se aborrecer com a falta de responsabilidade da empresa. Quando liguei, não foi dada nenhuma justificativa, mas uma promessa de retorno telefônico imediato, o que não foi cumprido. Ao ligar novamente, o mínimo que se espera de um funcionário é um tratamento respeitoso e educado. Porém, ao ser questionada do porquê não foi dada uma satisfação ao consumidor, a atendente responde com deboche e sarcasmo: estou te dando as informações agora. Isso não é educado, muito menos respeitoso. O mínimo que se espera é um pedido de desculpas e a prestação de informações adequadas sobre as razões do atraso. Ora, o Código de Defesa do Consumidor estabelece como direito do consumidor o respeito à sua dignidade e a harmonia das relações de consumo (art. 4º), bem como o direito a educação e informação com vistas a melhoria do mercado de consumo (inciso IV). O comportamento da atendente também se revela completamente desnecessário e mal educado. Por essa razão, a publicação não falta com a verdade. Pelo contrário, a empresa sim, de má-fé faltou com a verdade ao passar informações erradas ao consumidor e negligenciar qualquer explicação. Não se denigre imagem de funcionário que agiu conforme o alegado. Ademais, a empresa ainda se utiliza de artimanhas ameaçadoras a fim de coagir o consumidor, alegando necessidade de se tomar medidas cabíveis. Pois bem, como advogado, também me coloco na posição de tomar as medidas cabíveis e justas em resposta às alegadas medidas que porventura sejam tomadas pela empresa.