help! Loja de Crédito

Reclamar dessa empresa

Presidente Epitácio - SP

24/09/2026 às 16:54

ID: 259973765

Reclamação Banco BMG se recusa a fornecer saldo devedor para quitação de cartão consignado

Sou cliente do Banco BMG e possuo cartão de crédito consignado, com descontos vinculados ao meu benefício. Estou tentando realizar a QUITAÇÃO INTEGRAL E DEFINITIVA da dívida, porém o Banco BMG está se recusando a fornecer de maneira clara e objetiva o saldo devedor atualizado para liquidação total da operação, bem como o respectivo meio de pagamento/boleto para quitação.

Ressalto que não estou solicitando pagamento de fatura mensal, parcelamento, refinanciamento ou renegociação. Estou solicitando especificamente o VALOR TOTAL DO SALDO DEVEDOR PARA QUITAÇÃO DEFINITIVA DO CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO, com a consequente extinção da obrigação.

A conduta do banco está impedindo que eu exerça um direito expressamente assegurado pela legislação consumerista.

O art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) determina que:

É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos.

Portanto, não é razoável que a instituição financeira crie obstáculos ou simplesmente deixe de informar ao consumidor qual é o montante necessário para extinguir sua própria dívida. O CDC também estabelece deveres de informação e transparência nas operações de crédito, inclusive quanto ao direito à liquidação antecipada.

A regulamentação do sistema financeiro igualmente disciplina a liquidação antecipada de operações de crédito. A Resolução CMN n 3.516/2007, por exemplo, estabelece critérios para o cálculo do valor presente na liquidação antecipada e veda, nas operações abrangidas, a cobrança de tarifa decorrente dessa liquidação.

A situação é contraditória e abusiva: quero pagar integralmente minha dívida e encerrar a obrigação, mas o próprio credor está dificultando que eu saiba quanto devo pagar para quitá-la.

Não aceito que o banco simplesmente informe o valor de uma fatura ou mantenha indefinidamente descontos consignados. Quero conhecer o saldo efetivamente necessário para zerar toda e qualquer obrigação decorrente do cartão consignado.

SOLUÇÃO EXIGIDA

Solicito que o Banco BMG:

informe imediatamente o saldo devedor total e atualizado para quitação integral do cartão de crédito consignado, discriminando principal, juros e eventuais demais encargos;
disponibilize boleto ou outro meio idôneo para pagamento e liquidação integral, com prazo razoável para pagamento;
aplique ao cálculo da liquidação antecipada, quando cabível, a redução proporcional dos juros e demais acréscimos, conforme art. 52, 2, do CDC;
após o pagamento, proceda à baixa integral do saldo devedor, encerrando qualquer cobrança relativa à obrigação quitada;
providencie, após a efetiva quitação e observados os procedimentos aplicáveis, a liberação da margem consignável/reserva de margem vinculada ao cartão, caso não exista qualquer outro débito legítimo;
forneça comprovante/declaração de quitação, demonstrando que não existe saldo remanescente.

Não estou pedindo favor, desconto ou renegociação. Estou tentando exercer meu direito de pagar integralmente a dívida e encerrar a relação creditícia.

Caso o Banco BMG persista em impedir ou dificultar a quitação, levarei a situação também ao Banco Central do Brasil e aos demais órgãos de proteção ao consumidor, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis para assegurar a liquidação da obrigação e reparar eventuais prejuízos decorrentes da conduta da instituição.

Solicito solução objetiva, com apresentação do valor exato para quitação e disponibilização do respectivo meio de pagamento, e não resposta genérica ou simples orientação para pagamento da fatura mensal.