Cancelamento empréstimo e portabilidade
Resolvido
Praia Grande - SP
19/10/2023 às 18:37
ID: 174328631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de empréstimo no dia 9/10/23 onde fui informado um valor disponível com necessidade de portabilidade de pagamento já que sou aposentada, fiz tudo conforme pedido de documentos e confirmação com a empresa help que presta serviços para o banco BMG, o atendente chamado JONATAS me auxiliou ,informou como aprovado deu um prazo de 72 horas e não foi feito o pagamento, entro depois desse prazos diariamente onde não obtive retorno por nenhum telefone Help ou propriamente banco BMG, verifico diversas reclamações sobre o mesmo caso,um deles do próprio filial onde solicitei o mesmo, necessito o cancelamento do empréstimo e portabilidade por insatisfação e falta de confiança do mesmo, Jonatas que é o correspondente responsável pelo mesmo atendimento diversas vezes me ignorou,entre em contato pelo whatsapp, telefone e outros meios sem resposta ,o mesmo não quer cancelar e ainda continua a da prazos,verificar a situação do atendimento diante outros clientes, diante todos os outros clientes de outras filiais, o banco se torna responsável pela sua prestação de serviços, necessito o cancelamento urgente do empréstimo e portabilidade onde o mesmo correspondente a ignora.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 11:23
Olá, Noedi. Saudações!
Devido a recusa para confirmação de dados a reclamação está sendo encerrada, pois nosso atendimento é regido pela Lei complementar Nº *******/*******, portanto, sem a confirmação de dados não podemos continuar com sua resolução da solicitação. Devido à falta de interação, inferirmos que não há interesse em prosseguir com o atendimento. Caso você tenha interesse seguir com a sua resolutiva deste caso, por gentileza peço que confirme os dados pessoais ou entre em contato com os canais de atendimento oficiais do Banco Bmg.
Reforço que acolhemos e compreendemos totalmente o seu relato, contudo, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a sua resolutiva deste caso, haja vista, seguindo com as normas e políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº *******/*******. A qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes. Diante disso, como não ocorreu a confirmação de dados pessoais, não houve a continuidade do atendimento por motivos de segurança.
A respeito do atendimento mencionado , verificamos que houve a tentativa de contato diversas vezes por parte da Loja para orientar sobre o cancelamento, visto que o cancelamento só poderia ser efetivado após o envio do valor, o valor foi enviado para a sua conta, dessa forma seria necessário você ir até a loja para solicitar o boleto de arrependimento, o boleto também foi enviado para você através do e-mail, porém não identificamos o pagamento desse boleto para que o produto fosse cancelado.
Essa informação foi passada a você, entretanto você não retornou à loja para pegar o boleto de arrependimento.
De antemão, peço desculpas pelos transtornos ocasionados através desta situação e reafirmo novamente o nosso comprometimento e compromisso em oferecer as melhores experiências, serviços e produtos para os nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou novas solicitações, basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou pelo canal do WhatsApp:
SAC
Ligações originadas através de celular:
******* ******* *******.
WhatsApp;
*******.
Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente! Afinal, somos especialistas no que você precisa.
Atenciosamente,
Analista Lucas - Recame aqui
Consideração final do consumidor
01/11/2023 às 13:41
Eles não resolverem ,não utilizem essa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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