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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 15:03

ID: 257643651

Empréstimo Consignado Cobranças Indevidas e Alteração Não Autorizada da Modalidade do Contrato

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal contra o Banco BMG em razão de uma série de situações extremamente graves que venho enfrentando relacionadas ao meu empréstimo consignado.

Contratei um empréstimo consignado junto ao Banco BMG através do GOV. Como o contrato é recente, até o momento houve o pagamento de 2 parcelas. Essa primeira parcela foi paga por mim de forma particular e, a 2, passou a ser descontados diretamente do meu salário pela empresa empregadora, conforme previsto na modalidade de empréstimo consignado.

Ocorre que, mesmo após o desconto realizado em minha folha de pagamento, o Banco BMG passou a realizar cobranças insistentes e recorrentes, com ligações diárias, alegando que a parcela não havia sido paga.

Não se trata de uma situação em que eu simplesmente deixei de pagar a parcela. O valor foi descontado do meu salário, e a responsabilidade pelo posterior repasse ao banco é da empresa.

Mesmo assim, passei a receber inúmeras ligações de cobrança, inclusive com ameaças de negativação do meu nome.

Cheguei ao ponto de ser contatada por uma empresa terceirizada de cobrança, PASCHOALOTTO, que informou que meu nome seria negativado.

Isso é extremamente grave e constrangedor, principalmente porque eu já havia informado que o valor da parcela havia sido descontado do meu salário e encaminhei os comprovantes para alguns números de WhatsApp do banco que me foram fornecidos.

Ainda assim, as cobranças continuaram.

Na data de *****, conversei com um atendente chamado Adrian, do Banco BMG, a princípio bastante atencioso. Expliquei detalhadamente toda a situação. Informei que estava sendo diariamente importunada por cobranças indevidas e recebendo ameaças de negativação.

Durante a própria ligação (desejo o protocolo e a escuta), o atendente confirmou que a empresa possui prazo para realizar o repasse dos valores descontados em folha, legalmente de 30 dias. Questionei, então, por qual motivo eu estava sendo cobrada e ameaçada de negativação antes mesmo de transcorrido esse prazo.

A justificativa apresentada foi, em resumo, de que existem empresas que não realizam o repasse.
Ora, se o valor já foi descontado do salário do trabalhador e existe um prazo legal para que a empresa realize o repasse ao banco, não é normal fazer com que eu, ou qualquer outra pessoa, passe por situações de constrangimento e cobrança antes do prazo.

O consumidor não pode ser tratado como inadimplente, ser submetido a cobranças reiteradas, ser encaminhado para empresa de cobrança e ainda ser ameaçado com negativação enquanto o valor da parcela já foi descontado de sua remuneração.

Diante de todo esse transtorno, manifestei ao atendente que meu deseja diante de tudo era de realizar a portabilidade do empréstimo para outro banco ou, excepcionalmente, verificar a possibilidade de obter o saldo para quitar a operação e me desvincular do Banco BMG, justamente porque a situação estava se tornando insustentável.

Como eu ficaria por mais 34 meses passando por essa situação?

Durante a conversa, foi explicado que, para apresentar determinado cálculo/condição, seria necessário retirar a operação da modalidade consignada e colocá-la como crédito pessoal (que banco é esse?).
Eu fui extremamente clara ao dizer que não poderia autorizar uma alteração dessa natureza, pois não sabia se teria condições financeiras de realizar o pagamento total (Eu só queria saber o total para, se fosse o caso, tentar pegar o valor emprestado com alguém e isso foi dito). Tratava-se apenas de uma possibilidade, e isso foi muito claro. Como eu poderia aceitar algo sem saber o valor e sem saber se teria recursos para quitar o contrato?

Minha manifestação foi no sentido de que ele verificasse, em caráter excepcional, se existia alguma possibilidade de verificar o valor de quitação. Eu NÃO autorizei a transformação do meu empréstimo consignado em crédito pessoal, isso eu afirmo no contato tel, que não era para fazer a troca.

Apesar disso, hoje, *****, recebi uma ligação do Adrian, novamente, informando que o Banco BMG havia retirado meu empréstimo da modalidade consignada e colocado a operação como crédito pessoal, justamente para possibilitar a realização do cálculo mencionado anteriormente.

Imediatamente questionei o atendente, afirmando que eu não havia autorizado essa alteração.
A resposta foi de que isso havia sido explicado durante a ligação anterior.
Entretanto, explicar uma possibilidade NÃO significa obter minha autorização para efetivamente realizar uma alteração contratual.

Eu deixei expressamente claro que não poderia realizar essa mudança porque não sabia se teria condições.
Portanto, considero extremamente grave que o Banco BMG tenha realizado uma alteração dessa natureza sem minha autorização expressa.

Diante de todo o ocorrido, solicito:
1. O imediato restabelecimento do meu empréstimo na modalidade consignada, caso a alteração já tenha sido efetivada;
2. A confirmação formal de que não houve e não haverá qualquer alteração contratual sem minha autorização expressa;
3. A apresentação de todos os documentos, gravações, protocolos e registros relacionados à suposta autorização para alteração da modalidade do empréstimo;
4. Caso tenha ocorrido qualquer alteração sem minha autorização, que ela seja imediatamente desfeita, sem qualquer prejuízo financeiro ou contratual para mim.

A situação ultrapassou completamente os limites de um simples contato de cobrança. Estou sendo submetida a ligações reiteradas, constrangimento e preocupação constante com a possibilidade de ter meu nome negativado por uma dívida cujo valor já foi descontado da minha remuneração e comprovado.

E, para agravar ainda mais a situação, agora fui informada de que o Banco BMG alterou a modalidade do meu empréstimo sem que eu tivesse autorizado essa mudança.

Não concordo com essa alteração e não reconheço qualquer autorização para transformação do meu empréstimo consignado em crédito pessoal.

Solicito, portanto, uma solução imediata e formal para o problema, bem como o envio de todos os esclarecimentos e documentos relacionados ao ocorrido.

***** - CONTRATO: *****