Empréstimo não autorizado e transferência de conta indevida no Banco BMG para aposentada
Respondida
Cambuí - MG
03/03/2026 às 12:46
ID: 242185451
Meu nome é *****, sou aposentada, pensionista, idosa, moro na cidade de Cambuí MG e venho aqui pedir ajuda porque estou desesperada com o que fizeram comigo.
Eu não tenho muito conhecimento sobre tecnologia, não sei mexer direito em aplicativo de banco, não entendo dessas coisas de internet, e acredito que me aproveitaram por causa disso.
No dia 31 de outubro, começou toda essa situação. Recebi a ligação de um rapaz dizendo que eu tinha um consignado no Banco Safra e que tinha uma liberação de R$ 3.700 para refinanciamento. Ele falou que iria levar esse refinanciamento para o Banco BMG. Eu fui conversando porque achei que era algo normal do banco, e ele pediu alguns documentos. Eu, sem entender muito, acabei enviando.
Minha neta chegou e disse que aquilo era [Editado pelo Reclame Aqui], porque ele estava pedindo documentos que não eram necessários. Fiquei com medo e parei a conversa na hora.
Achei que tinha acabado ali.
Mas não acabou.
Meses depois, em janeiro, quando fui receber meu pagamento, o dinheiro não estava mais na minha conta do Itaú em Cambuí. Foi quando meu filho entrou com meu CPF no sistema do Banco BMG e descobriu que minha conta tinha sido levada para lá sem eu pedir nada.
Descobrimos então que foi feito um empréstimo no meu nome no valor de aproximadamente R$ 5.000, mas para pagar em 15 parcelas de mais de mil reais cada, totalizando quase R$ 15.000 no final.
Eu nunca autorizei esse empréstimo.
Eu nunca assinei contrato.
Eu nunca fui em agência do Banco BMG em Belo Horizonte.
Eu nunca pedi para transferirem minha conta para outro banco.
Já foram descontadas duas parcelas, uma em janeiro e outra em fevereiro, somando mais de dois mil reais. Agora em março não foi descontado porque conseguimos pedir para a conta voltar para Cambuí.
Eu não vou pagar uma dívida que não fiz.
Mas estou com medo de meu nome ficar sujo, porque sou aposentada e dependo do meu pagamento para viver.
Fui na delegacia de Cambuí e fiz boletim de ocorrência. Me orientaram a procurar a defensoria pública, mas lá disseram que pelo meu salário eu teria que contratar advogado particular. Procurei um advogado e ele me pediu R$ 7.600 para começar o processo, valor que não tenho condições de pagar.
Também entramos em contato com o Banco BMG de Belo Horizonte. Fomos atendidos, anotamos protocolos, pediram para eu tirar o aplicativo do celular e disseram que podia ficar tranquila que não tinha acontecido nada.
Mas aconteceu sim.
Eu não entendo como um banco pode permitir:
Transferirem minha conta de Cambuí para Belo Horizonte sem meu pedido
Fazerem um empréstimo no meu nome sem contrato assinado
Sem confirmação adequada
Sem eu ter ido em agência
Sem eu ter conhecimento
Sou uma pessoa idosa, simples, não entendo de tecnologia, não sei mexer direito em aplicativo, e me sinto vulnerável nessa situação.
Peço:
Cancelamento imediato desse empréstimo
Suspensão definitiva das parcelas
Devolução dos valores já descontados
Prova real de que fui eu quem autorizou
Garantia de que meu nome não será negativado
Estou muito angustiada com essa situação. Trabalhei a vida toda e nunca deixei meu nome sujo. Não é justo eu pagar por algo que não fiz.
Aguardo solução urgente.
*****
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:25
Olá, Maria!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.
Conforme verificado, o seu benefício estava sendo creditado no Bmg devido a contratação do empréstimo CNC, que tem como principal característica o débito diretamente na conta. Essa autorização é feita no momento da contratação, mediante aceite via contrato.
Esse procedimento é feito mediante autorização do cliente sob assinatura do contrato, e está regularizada pelo Bacen, que estabelece as condições e os procedimentos para a contratação de operações de crédito, incluindo a possibilidade de débito automático em conta corrente para o pagamento das parcelas do empréstimo.
Essa normativa permite que as instituições financeiras autorizadas pelo Bacen realizem o débito automático das parcelas do empréstimo na conta corrente do cliente. Esse processo facilita o pagamento das obrigações financeiras e contribui para a organização financeira tanto do tomador do empréstimo quanto da instituição financeira credora.
Esclarecemos que o Bmg não tem qualquer ação nas solicitações de alteração do domicílio bancário, portanto, não conseguimos reter ou transferir o seu benefício para outro banco.
Dessa forma, caso não tenha interesse em permanecer recebendo conosco, deverá procurar o atendimento do INSS, por meio do site/App “Meu INSS” ou realizar o pedido de portabilidade direto na instituição de sua preferência.
Importante esclarecer que a portabilidade foi realizada dentro dos parâmetros legais e contratuais, por livre escolha e com sua anuência expressa, inclusive confirmada por contato telefônico.
Caso deseje realizar nova portabilidade, o pedido deve ser feito diretamente no banco que irá receber o benefício ou pelo INSS, pois não realizamos esse tipo de solicitação pelos nossos canais. Ressaltamos que não existe qualquer restrição por parte do Bmg para alteração do domicílio bancário.
A Resolução nº 4.292/2013 do Banco Central estabelece que instituições financeiras devem garantir a portabilidade de operações de crédito e proíbe procedimentos que impeçam ou dificultem essa transferência, desde que solicitada pelo cliente. Embora voltada para crédito, reforça o princípio da livre escolha e transparência nas relações bancárias.
Destaca-se que o procedimento seguiu as diretrizes estabelecidas pela legislação e normativas aplicáveis. A Resolução CMN nº 3.919/2010, que trata da política de responsabilidade socioambiental das instituições financeiras, foi observada para garantir transparência e informação ao cliente. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que estabelece os direitos fundamentais do consumidor, incluindo o direito à informação clara e precisa sobre produtos e serviços contratados, foi integralmente seguido.
Esse processo está amparado pela Resolução nº 4.656/2018 e a Circular nº 3.978/2020 do Banco Central do Brasil, além da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que determinam a adoção de mecanismos eficazes para garantir a segurança das transações bancárias e prevenir [Editado pelo Reclame Aqui].
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.
Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
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