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São Paulo - SP

18/08/2021 às 15:53

ID: 128321003

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No mês de dezembro de *******, fui na Help localizada na Rua Parapuã- Vila Brasilândia. Chegando lá fui informada que para conseguir fazer um empréstimo consignado teria que antes fazer um empréstimo pessoal, que só assim conseguiria liberar o consignado. Optei por realizar o pessoal então e aguardar o outro. Depois de muito esperar e passar por muito transtorno, meu empréstimo consignado não me foi concedido.
Decidi então ir na Help localizada na Av. Itaberaba, onde a atendente me informou que não havia necessidade de eu fazer o pessoal para conseguir o consignado (constatando que eu fui enganada já uma vez). Neste dia me foi gerado um BOLETO DE QUITAÇÃO DE DÉBITOS (do empréstimo pessoal que fiz na unidade da Rua Parapuã) no valor de R$.******* e no mesmo dia eu efetuei o pagamento.
Realizei na unidade da Av. Itaberaba, um consignado e um empréstimo pessoal. Onde as coisas correram relativamente bem (nota-se a palavra relativamente, pois ainda sim sofri transtornos). Após alguns meses notei que na conta do meu benefício de aposentadoria (conta do BMG) estava sendo descontado o valor de R471,87 que somente hoje eu entendi do que se tratava.
Cheguei a entrar em contato por WhatsApp e telefone e minha presença foi solicitada junto a unidade, neste dia meu neto foi para mim já eu estava indisponível. Chegando lá a atendente informou que não podia fazer nada pelo meu caso e que eu deveria ligar na central de atendimento se quisesse resolver algo. Liguei por diversas vezes e nada de me atenderem. A única vez que consegui falar a atendente me disse que eu só conseguiria resolver o assunto em outro número. Mais uma vez não consegui contato.
Oque aconteceu foi que no mesmo dia em que recebi o valor do empréstimo consignado, também foi efetuado o depósito de um empréstimo pessoal de R$2.*******,73 em minha conta. Valor este que EU NÃO SOLICITEI junto à Help. Fizeram um empréstimo sem a minha autorização e portanto me forçaram a pagar um valor no qual eu não havia me atentado. Oque se prosseguiu foi que o valor permaneceu na minha conta do dia 28 de janeiro até o dia 5 de março, onde parte do valor (R$ *******,39) foi debitado (em débito automático) de minha conta como Pagamento títulos-internet e o restante (R$ *******,34) foi automaticamente transferido para minha conta secundária de outro banco. O porém da questão foi que eu não havia notado nenhuma destas estranhas transações que ocorreram e tive 2 parcelas (de R$ *******,87 cada uma) deste suposto empréstimo, cobradas da minha conta BMG e resta uma de R$ *******. Estou tendo que pagar todos os juros abusivos por um empréstimo que NÃO SOLICITEI. Tendo sido descontado da minha conta o valor de R$*******,39, deveria no mínimo ter sido debitado todo o valor que a loja de crédito depositou em minha conta, já que eu não autorizei nada disto. Eu exijo a devolução dos meus valores pagos (R$*******,4, já que parte do valor foi eu já paguei R$*******,74 e *******,34 foram parar em minha conta anteriormente) e que reavaliem o tipo de funcionários que contratam, pois as atendentes que estiveram comigo, todas agiram de [Editado pelo Reclame Aqui]
Tenho todos os comprovante e documentos, tanto de empréstimo quanto pagamento. Pois eu estou disposta a entrar facilmente no procon e fazer o que for preciso para receber meu dinheiro.

Att
Matildes Leal