Recebimento excessivo de ligações/mensagens de cobrança para pessoa desconhecida

Olá, Shirley!

Agradecemos por nos informar sobre essa situação e sentimos muito pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, após análise em nossos sistemas, não identificamos nenhum vínculo ativo entre você e nossa instituição. Isso indica que as ligações recebidas não partiram diretamente do Banco Bmg, mas podem ter sido realizadas por terceiros que, indevidamente, se apresentam como nossos representantes.

Infelizmente, esse tipo de prática tem se tornado comum no mercado, e reforçamos que repudiamos qualquer abordagem abusiva ou enganosa. Estamos comprometidos com a segurança e o respeito ao consumidor, e por isso, recomendamos que, caso receba novas ligações suspeitas, anote o número de origem e, se possível, registre uma denúncia junto à Anatel.

Ressaltamos ainda que os únicos canais oficiais de atendimento do Banco Bmg estão disponíveis em nosso site oficial (www.bancobmg.com.br/atendimento/telefones), na seção Telefones de Atendimento. Recomendamos que qualquer contato com o banco seja feito exclusivamente por esses meios, garantindo assim a segurança e a veracidade das informações recebidas.

De toda forma, como medida preventiva e de respeito à sua solicitação, realizamos o bloqueio do número informado em nossos sistemas internos, a fim de evitar possíveis futuros acionamentos por parte de nossa instituição. Além disso, orientamos o cadastro do seu número na plataforma “Não Me Perturbe” (www.naomeperturbe.com.br), que permite o bloqueio de chamadas de telemarketing de instituições financeiras e operadoras de telecomunicações.

Importante ressaltar que o prazo de efetivação do bloqueio de ligações indesejadas é de 30 dias, conforme as diretrizes estabelecidas pela plataforma “Não Me Perturbe”, regulamentada pela Anatel e amplamente adotada por operadoras de telecomunicações e instituições financeiras. Esse período é necessário para que as empresas realizem os ajustes técnicos e operacionais em seus sistemas de discagem e bases de dados, garantindo o cumprimento eficaz da solicitação do consumidor. Além disso, esse prazo está respaldado por normativos como o Despacho Decisório nº 3/2019/RCTS/SRC da Anatel, que determina a implementação do bloqueio dentro desse intervalo, assegurando o direito do consumidor à privacidade e ao controle sobre as comunicações recebidas.

Por fim, destacamos que a instituição segue rigorosamente as disposições do **Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)**, o qual estabelece princípios fundamentais de transparência, boa-fé e proteção contra práticas abusivas. A empresa tem como prioridade oferecer aos seus consumidores informações claras sobre seus produtos e serviços, bem como respeitar o direito de escolha e o direito à informação. A instituição reitera que não realiza práticas comerciais que possam induzir o consumidor a erro ou o assediem de maneira indevida. Em nenhuma circunstância, a empresa autoriza ou endossa ações de contato indesejado com seus clientes, sejam relacionadas a ofertas, produtos ou campanhas, caso em que, ao ser notificada, adota medidas corretivas imediatas.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos novamente por nos alertar sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

Banco Bmg.