Reclamação sobre não recebimento de voucher de R 100,00 até o prazo estipulado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 10:48
ID: 257524397
Olá, me chamo Katyanne e seguirei com o seu atendimento para o protocolo *****
Renata, o prazo é até o dia 27/08 como informado na própria reclamação, caso deseje maiores informações pode falar comigo na própria reclamação, não se preocupe que respondo por lá sempre que precisar.
A data e hoje até agora nada do depósito do voucher de *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:59
Olá, Renata. Saudações!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua situação.
Em atenção à sua solicitação e em conformidade com o Artigo 6º, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que preconiza o direito à informação clara e adequada, realizamos uma verificação detalhada em seu histórico.
Identificamos sistemicamente que as ordens de TED Automática (transferência programada) programadas para os meses de janeiro e fevereiro foram devolvidas pela instituição de destino. Esclarecemos que, em decorrência dessa devolução, os saldos permaneceram integralmente disponíveis para utilização em sua conta corrente nesta instituição, tendo ocorrido a posterior movimentação total desses valores via transações Pix por iniciativa do titular.
Ressaltamos que os procedimentos de transferência (sejam automáticos ou manuais) e os mecanismos de validação eletrônica seguem rigorosos critérios de segurança regulamentados pelo Banco Central do Brasil (BCB), alinhados à Resolução nº 4.282/2013 e à antiga Circular nº 3.682/2013, que regem o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).
Por razões de Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), os detalhes específicos dessas movimentações, incluindo o extrato detalhado de sua conta corrente e os respectivos comprovantes de devolução da TED e envio do Pix, foram disponibilizados de forma segura através de mensagem privada enviada ao seu e-mail cadastrado nesta plataforma.
Pedimos que verifique a mensagem privada para acessar as evidências ilustrativas.
Caso deseje interaja conosco por mensagem privada aqui na plataforma ou por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone: 0800-723-2044
WhatsApp: (11) 4002-7007
➡️ Ao iniciar o atendimento, envie um “oi”, digite a palavra OUVIDORIA e informe seu CPF e o número do protocolo.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Seguimos à disposição para te apoiar em todas as etapas e reforçamos nosso compromisso com a segurança das suas informações, conforme a Resolução nº 4.658 do Banco Central.
Atenciosamente,
Banco Bmg