Solicitação de cancelamento de cartão de crédito quitado e liberação de margem consignável
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 15:15
ID: 255887751
Solicitei o cancelamento do cartão de crédito com final 9184 e a liberação da minha margem consignável. O acordo referente a esse cartão foi integralmente quitado em 04/08/2026 e não existe qualquer processo judicial relacionado a essa dívida.
Ao entrar em contato com a Central de Atendimento, realizei a validação facial, porém fui informado(a) de que não havia sido concluída com sucesso e que deveria aguardar até o dia seguinte para uma nova solicitação.
Esclareço, ainda, que o contrato foi realizado diretamente com o BMG, em agência, e posteriormente fui direcionado(a) para uma empresa credenciada - help. A resposta apresentada menciona outro cartão, que já foi devidamente desaverbado, não sendo esse o objeto da minha solicitação.
Dessa forma, solicito a análise correta do caso e a confirmação do cancelamento do cartão final 9184, já quitado, bem como a liberação da margem consignável, considerando que o acordo foi integralmente pago.
Aguardo a regularização e um retorno conclusivo sobre a situação.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:25
Olá Renata,
Após análise da sua manifestação, identificamos que o tema relatado se encontra em tramitação judicial. Diante disso, informamos que, conforme as boas práticas de atendimento e os princípios estabelecidos pela Resolução CMN nº 4.860/2020, este canal não está autorizado a analisar ou intervir em questões que estejam sendo apreciadas pelo Poder Judiciário.
Ressaltamos que, conforme entendimento consolidado por órgãos reguladores e de fiscalização, a atuação deste canal deve respeitar a competência exclusiva do Judiciário, evitando qualquer interferência ou conflito com decisões judiciais em curso.
Por esse motivo, não será possível dar continuidade à análise da sua manifestação nos termos solicitados.
Caso tenha dúvidas sobre o andamento do processo, recomendamos que entre em contato com seu advogado ou consulte diretamente o tribunal responsável.
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Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
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🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Help Loja de Crédito.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 15:29
Solicito apreciação. Não tenho protocolo para entrar em contato com ouvidoria
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 09:32
Estou achando tudo isso um absurdo o que o BMG esta fazendo, travando a liberação da minha margem e cancelar meu cartão
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 09:35
Absurdo o que o BMG esta fazendo, travando a liberação de minha margem e cancelamento do cartão de crédito - final *****, que estava em acordo e realizei o pagamento total. Resumindo estão cobrando de um calor que foi apago ainda na minha folha de pagamento.