Help Manutenção Celular

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São Paulo - SP

18/04/2025 às 14:00

ID: 215090245

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À Empresa Help Manutenção Celular Autorizada Motorola,

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação e decepção com o atendimento prestado por esta empresa, que se apresenta como autorizada da Motorola aliás, a única autorizada da marca em São Paulo, o que já considero um absurdo por si só, pois obriga o consumidor a se deslocar até a Zona Leste para um atendimento que, ao contrário do que prometem, está longe de refletir qualidade, eficiência e respeito.

No dia ***** às *****, deixei meu smartphone Moto G54 na loja para análise e reparo devido a travamentos e congelamentos de tela sem motivo aparente problema que foi relatado no ato do atendimento e que consta, inclusive, na ordem de serviço emitida.

No dia *****, a atendente Larissa me informou que o aparelho já estava pronto. Compareci à loja no dia ***** para buscá-lo, porém fui surpreendido com a informação de que o aparelho ainda precisava de aplicação de cola na tampa traseira detalhe que não havia sido mencionado anteriormente. Aceitei, mesmo com o desconforto da mudança de informação, e aguardei o procedimento.

Para minha surpresa e indignação, ainda dentro da loja, percebi que o problema inicial não foi resolvido o celular continuava congelando e travando. Informei a atendente imediatamente, que solicitou nova avaliação do aparelho. Porém, não pude aguardar, pois tinha um compromisso urgente em Santana.

O valor cobrado foi de R$ ***** um serviço que, com toda franqueza, considero desnecessário e mal executado, já que o defeito original persiste. Tenho a impressão de que o serviço realizado sequer estava relacionado ao real problema apresentado. Ressalto que não sou técnico, mas sei reconhecer quando o consumidor está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. E foi exatamente isso que senti: [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e enganado.

Diante de tudo isso, solicito formalmente a interrupção imediata de qualquer nova verificação no aparelho e requeiro o reembolso integral do valor pago, já que não confio mais nos serviços prestados por esta empresa. Estou tomando as providências necessárias por outros meios, mas espero, por parte da Help Manutenção Celular, uma postura profissional e ética.

Aguardo resposta urgente.

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