Help Manutenção Celular

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São Paulo - SP

15/10/2025 às 21:42

ID: 229462427

Motorola nunca mais!
Até que ponto a Motorola é conivente com isso?
Em contato com a Motorola no *****, informei a necessidade de trocar a tela do celular Moto g8 Power, me direcionaram para Help manutenção de celular no Tatuapé.
Fui até o local indicado deixei o aparelho para reparo, quase uma semana depois, 7/10/2025 estava em posse do aparelho, porém no final da tarde reparei que a tela estava um milímetro para baixo, com o som estourando e o wi fi não funcionava.
No dia seguinte contatei a Help relatando o ocorrido, pediram para fazer um vídeo e mandar por whatsapp, assim foi feito.
Pediram para levar o aparelho até a Help( pois ainda estava dentro da garantia de 90 dias).
Dia 13/10/2025 compareci a Help fiquei das 8:16 às 12:42 pediram um prazo de 48 horas para um novo reparo e testes e devido estar na garantia nada seria cobrado, porém hoje tendo 48 horas do prazo entrei em contato para saber se podia buscar o celular e as duas primeira vezes ninguém soube me informar nada e dizia que alguém me retornaria, no entanto não obtive resposta e liguei uma terceira vez onde Mayara da Help me disse que teria que pagar um novo reparo, pedi para falar com o responsável que ficou de me dar uma retomo até as 18:00. Nesse meio tempo, contatei a Motorola falei com a Saara( prorocolo: *****) da área técnica, diz não haver ouvidoria ou qualquer departamento que ajude com esse assunto, afirmou que o assunto era com ela mesma e a resposta é que nada seria resolvido por lá, enfim, a Motorola que me enviou para a Help(que fica 1h30min da minha casa), tiraram o corpo fora fugindo da responsabilidade.
Estou eu às 19:54 redigindo esse testo e ninguém me contatou. Esse era meu medo pois da última vez que estive lá,90% das pessoas se queixavam de estarem lá a terceira vez para mais, sendo que 60% era pelo mesmo motivo que o meu.
Houve até uma senhora que já havia horas esperando por solução e ela sem paciência culpava de terem trincado a tela do celular dela, para calar a sra. um dos funcionários deu uma película que ela dizia ter pago, a sra. virou para outra pessoa e disse que ela voltaria mais vezes, "pois é isso que eles fazem".
Agora está acontecendo comigo. Que tortura, descaso total.
Alguém me ajude solucionar esse abuso.