Falta de resposta da help multas
Respondida
Santa Maria da Boa Vista - PE
10/03/2026 às 17:40
ID: 242889787
Eu recebi uma multa de trânsito e recorri com o help multas e paguei uma taxa de 110 a eles e até agora a multa continua do mesmo jeito o valor já aumentou tento falar com eles no aplicativo e WhatsApp e não me responde não dão satisfação disse que tá recorrendo, mas a multa continua na minha carteira digital, eu não posso puxar o documento do carro por conta disso e ele não me dá uma resposta.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:32
Andrey, compreendemos a sua preocupação em relação à multa que ainda consta em sua Carteira Digital e o reflexo disso na emissão do documento do veículo.
Realizamos uma consulta recente em nosso sistema e confirmamos que o seu recurso foi apresentado dentro do prazo legal e atualmente encontra-se no CETRAN (Conselho Estadual de Trânsito) aguardando julgamento.
É importante esclarecer que, nesta fase do processo (segunda instância), o órgão de trânsito não é obrigado a conceder o efeito suspensivo. Por esse motivo, a infração e a cobrança continuam constando no sistema do Detran até que os julgadores analisem o caso, o que foge do controle da Help Multas e depende exclusivamente dos prazos da administração pública.
Para liberar o documento do veículo sem depender do tempo de julgamento do órgão, o proprietário pode realizar o pagamento da taxa. Caso o recurso seja julgado procedente ao final, o valor pago pode ser restituído.