Cadê o atendimento 24 horas de vcs ?

Prezada Sra. Sonia Otani, não recebemos nenhum alerta de emergência no horário informado de 09:45 da manhã no dia 10/04/20 em nossa central de atendimento como informado. Nossos serviços, empresa, todos os canais de atendimento e toda equipe está em pleno funcionamento normalmente. Por razão da pandemia estamos com todo o time ainda mais reforçado durante esse período. Informamos que não recebemos nenhum contato ou mensagem nos canais de atendimento e no whatsapp oficial da empresa. Ressaltamos que, o contato com nossa central de atendimento 24 horas se dá pelo acionamento do botão de emergência. Nossos outros canais de atendimento são pelo telefone geral******* ou ******* ******* ******* - ramal *******, whatsapp oficial*******, email: *******. Entramos em contato imediatamente com a senhora após esta manifestação, e posteriormente com a usuária do sistema HelpCare Sra. Julia, onde realizamos um teste com acompanhamento de nossa equipe e recebemos o alerta de emergência normalmente em nossa Central de Atendimento 24h. Assim sendo constatamos que o sistema está em perfeito funcionamento quanto ao alerta de emergência sempre que pressionado. Quanto a visualização da carga de bateria do sistema e atualização da mesma, detectamos que fora realizado login pelo aplicativo com o usuário e senha fornecidos, onde por engano, fora realizado alteração na configuração do aplicativo, impossibilitando a transmissão de dados e consequentemente comunicação para atualização de informações como por exemplo, a carga de bateria. No mesmo instante e atendimento realizado por nossa equipe juntamente com a usuária, realizamos a reconfiguração do sistema e a atualização da informação da carga de bateria e todas as demais informações pelo aplicativo foram corrigidas no mesmo momento e o problema sanado. Nos colocamos a disposição sempre que precisar, mas ressaltamos que iremos acompanhar diariamente o uso de todo o sistema pela usuária e também iremos entrar em contato semanalmente com a mesma para realizarmos testes periódicos a fim de acompanhar o perfeito funcionamento do sistema e qualquer causa que possa impossibilitar seu funcionamento. Conte sempre conosco! Caso necessite ou permaneça qualquer dúvida, por gentileza entre em contato conosco por nossos canais de atendimento informados acima, onde imediatamente um de nossos colaboradores entrará em contato para saná-las. Equipe HelpCare Brasil