Presa pelo contrato

Sra Edilaine dos Santos boa tarde! Agradecemos por compartilhar sua experiência.

A HelpCare Brasil é uma empresa a mais de 11 anos com atuação no mercado brasileiro, salvando vidas a mais de 1 década em todas as partes de nosso país.

Aqui encontra-se alguns depoimentos de diversos clientes dos quais são voluntariamente testemunharam a cerca de nossa empresa, serviço e produtos e casos aos quais tivemos a oportunidade de salvar vidas. Acesse: https://*******

Os nossos produtos possuem a mais alta tecnologia assistiva do mundo, sendo testados e aprovados por diversos laboratórios em várias partes de mundo.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e serviços, a Integridade transparência e responsabilidade em nossas ações. Por esta razão somos uma empresa referência nacional em Teleassistência com soluções inovadoras que melhoraram a qualidade de vida das pessoas com segurança, visando independência pessoal, tranquilizando parentes e amigos.

Em relação a adaptação mencionada refere-se ao manuseio do equipamento, com o objetivo de garantir que a usuária possa operá-lo de forma adequada.

Durante o período em que a senhora utilizou os nossos serviços, além das instruções apresentadas inicialmente durante a ativação, foi explicado diversas vezes sobre como operar o Relógio Inteligente e como o sensor de quedas identifica movimentos bruscos ou impacto, alguns movimentos do cotidiano podem acionar o equipamento automaticamente, porém, é possível cancelar os alertas clicando na tela do dispositivo, enquanto o mesmo emite uma mensagem de voz. Isso garante que alertas acidentais sejam cancelados, e evita situações de preocupação.

Observamos que por diversas vezes recebemos acionamentos de emergência ocasionando contato de nossa equipe com os responsáveis cadastrados dentre eles a senhora, verificando-se nestes contatos que o(s) acionamento(s) ocorreram de forma acidental.

Em relação a detecção de queda, como a usuária usa um relógio que possui o recurso de detecção e esta funcionalidade e recurso se dão através de um acelerômetro e um giroscópio de três eixos incorporado calcula movimentos, aceleração, velocidade angular, inclinação e a força de um impacto, movimentos bruscos podem ser interpretados pelo equipamento como uma queda e consequentemente acionar a emergência.

Inicialmente, quando o sensor de quedas estava configurado na sensibilidade padrão enviado pela empresa, como mencionado, houve constantes acionamentos acidentais. No entanto o relógio permite que esses alertas sejam cancelados diretamente pela usuária antes que seja disparado o alerta de emergência central de monitoramento. Contudo, devido aos acionamentos frequentes, a sensibilidade foi reduzida a pedido da senhora por entender que os contatos estavam sendo incomodados com os frequentes acionamentos. Essa alteração porém, compromete a detecção de movimentos o que pode ocasionar a não detecção por exemplo de uma queda, mesmo orientada, afinal, foi solicitado para reduzir a capacidade de detectar a queda do equipamento para evitar acionamentos acidentais e/ou indevidos.

Além disso, é importante RESSALTAR que o relógio possui um botão de emergência que deve ser pressionado em caso de queda onde o usuário ainda esteja consciente. Essa orientação está em vermelho grifado no nosso contrato e no manual de utilização do equipamento. O Botão é uma forma de garantir o acionamento de socorro, mas não houve registro de acionamento no período em sua situação.

Após relatado pela senhora, que ocorreu uma queda e que não foi detectada com a sensibilidade reduzida, sugerimos que considerássemos retornar à configuração original padrão. Porém, isso trouxe de volta o problema de acionamentos acidentais, o que não foi conveniente para a senhora e nos foi feito uma nova reclamação.

Em nosso último contato, sugerimos a troca do dispositivo relógio para um pingente também com detecção e botão pois como não estaria sendo usado no braço consequentemente ocorreriam bem menos ou nenhum acionamento acidental e essa alternativa entendemos ser o melhor e mais adequado dispositivo para uso da usuária, permitindo assim manter a configuração padrão do equipamento de detecção de quedas, porém com menos incidência de acionamentos acidentais.

Em relação ao contrato, a senhora informa na manifestação por que: Vi que o contrato dizia que eles não garantiam que toda e qualquer queda seria detectada. e Paguei a taxa inicial e fiz contratação com fidelização de 12 meses.. Já devo ter pago uns três.

Desta forma podemos entender que a senhora teve pleno conhecimento no ato da contratação que o nosso contrato não há fidelidade e sim contratação anual com prazo de pagamento fixado em em 12 parcelas iguais e consecutivas uma vez que está cláusula está em destaque, em negrito e na cor vermelha. Como também do funcionamento do aparelho e as condições de detecção de queda que também estão em em destaque, em negrito e na cor vermelha.

Inclusive foi oferecido a senhora outro plano com período de duração menor com apenas 6 meses, mas a senhora optou pela contratação anual (12 parcelas).

Nos colocamos à disposição da senhora através de nosso canal de atendimento******* ou nosso Whatsapp******* para tanto realizarmos a troca do equipamento para o pingente (equipamento mais adequado para uso da usuária) sem qualquer custo e a senhora prosseguir garantindo a segurança em caso de emergência e autonomia da usuária ou mesmo caso contrário decida em prosseguir com o cancelamento do serviço.

.. até preguiça de ler, porque é a mesma conversa de sempre, pois vem sempre essa repetição da reputação e tal... Nunca agredi ou contestei a reputação de vocês, então não entendo a repetição do discurso, que foi igual por whatapp...
Mas aqui o relógio não funcionou. Simples assim. Os depoimentos existentes não mudam essa situação... Que bom que para outros funciona!
Já na negociação, falei inúmeras vezes que eu precisava de algo que detectasse as quedas e que eu não poderia contar com que minha mãe acionasse o botão de emergência, porque eu sempre soube que ela não teria esse entendimento. Expliquei várias vezes esse contexto! E nessas conversas iniciais foi sim me dado a entender de que funcionaria, mesmo com essa limitação de minha mãe...
Nunca pedi para reduzir ou aumentar sensibilidade, e sim para que o relógio funcionasse de maneira adequada, deixando de dar inúmeros alertas desnecessários (as vezes, quando ela estava dormindo) e sendo acionado em caso de quedas. E sempre entendi em algumas situações as quedas poderiam não ser identificadas. A questão é que nunca foram detectadas, com ou sem ajuste de sensibilidade!! Não sou técnica, e jamais pediria que reduzissem ou aumentassem a sensibilidade. Ajustes na sensibilidade do aparelho foram efetuados por decisão e avaliação de vocês, visando solucionar. Mas a questão é que, com ou sem os ajustes, nunca funcionou...
Sim... optei pelo contrato de 12 meses, o que indica a seriedade com que levei o assunto desde o início e o quanto entendi que ele seria útil. Mas não foi. Vou ter que buscar outra solução, gerar outros custos, enquanto pago por algo que, para nós, não funciona.
Sim. Li as letras garrafais em vermelho e em negrito... Pena que entendi que falavam de uma exceção... Porém, pensando bem, se fosse exceção, para que o negrito e vermelho, né?
O que busquei foi bom senso no sentido de verem, conforme mostram todos os registros, que minha solicitação por não ter mais despesas com isso não é por não ter deliberado direito antes de contratar, ou por querer me desvincular do meu compromisso com vocês por alguma leviandade, mas simplesmente porque não deu certo, apesar de todas as tentativas.

Sra Edilaine dos Santos boa noite.

Permanecemos à disposição da senhora através de nosso canal de atendimento******* ou nosso Whatsapp******* para se desejar, realizarmos como sugerimos a troca do equipamento para o pingente (equipamento adequado para uso da usuária) sem qualquer custo adicional e durante um período de 15 dias de teste sem cobrança dos serviços, ou mesmo caso contrário decida em prosseguir com o cancelamento do serviços.

Tentamos contato com a senhora no dia 07/10/******* e na data de hoje e não fomos atendidos nem por telefone.

Se desejar, por gentileza nos informe um horário disponível para que nossa equipe possa entrar em contato.

Quanto ao funcionamento, há vários registros de acionamentos de emergência do equipamento e/ou sensor de movimento/queda, onde foram realizados contatos com a usuária e senhora, que corroboram com a informação de que o equipamento encontra-se em perfeito estado de funcionamento. Inclusive com os registros e tratativas referentes aos ajustes de sensibilidade.

Entendemos a limitação da usuária mas foi passado por diversa vezes as orientações sobre o funcionamento, inclusive da última vez recomendamos a troca do equipamento por entendermos que o relógio não é o equipamento adequado para usuária.

Permanecemos à disposição para uma tratativa adequada a vossa necessidade, sempre respeitando o bom senso e prezando pela satisfação total de todos os nossos clientes.

Caso queira realizar a tentativa de usar o pingente por um período de teste sem cobrança de forma que atenda a sua necessidade nos colocamos à disposição, ou se preferir procederemos com a forma de cancelamento, entre em contato conosco.

Meu celular está sempre ligado e recebendo ligações. Não recebi ligação de vocês nesses últimos dias.
Desde o início sempre deixei claro não ter interesse no pingente, e que só fiz o contrato por ter opção de relógio.
Sim. Houveram diveeeerrrrsos contatos de vocês devido ao acionamento do equipamento... enquanto ela dormia, arrumava a cama... Mas absolutamente em NENHUMA das vezes que ela teve queda. Se isso, para vocês, é funcionar adequadamente....

Sra Edilaine dos Santos,

Diante dos inúmeros testes, ajustes de sensibilidade e outros já realizados, a empresa informou que o relógio não é o equipamento adequado para a usuária. Assim sendo indicamos o pingente (equipamento adequado a usuária) e não foi aceito.

Estamos novamente propondo o teste do pingente gratuitamente por 15 dias mas a senhora optou por não testar.

Tentamos de toda maneira atender a sua necessidade porém não há outra alternativa se não procedermos o cancelamento.

Entre em contato com nossa central de atendimento de segunda à sexta das 08h às 18h (exceto feriado) para formalização do cancelamento e darmos continuidade na tratativa.
Telefone******* ou WhatsApp*******.

Teste gratuito? Mas se estou pagando mensalidade há meses...
Aguardo instruções de devolução.

Sra Edilaine dos Santos,

Conforme a informação anterior procederemos de acordo ao desejo da senhora realizando o cancelamento.

Entre em contato com nossa central de atendimento de segunda à sexta das 08h às 18h (exceto feriado) para formalização e as demais informações quanto aos procedimentos para devolução do(s) equipamento(s).
Telefone******* ou WhatsApp*******.

Apenas para ficar claro e registrado, o que vocês chamam de cancelamento inclui o pagamento dos valores que fecham os período de 12 meses?
Porque o meu pedido é o cancelamento sem pagamento de mais nada, uma vez que já paguei por uns três meses, sem nenhum resultado esperado.

Sra Edilaine dos Santos,

Conforme informação anterior, a tratativa de finalização de cancelamento já está sendo tratada por nossa equipe.

Entrar em contato com nossa central de atendimento de segunda à sexta das 08h às 18h (exceto feriado) para as demais informações quanto aos procedimentos e devolução do(s) equipamento(s).
Telefone******* ou WhatsApp*******.

Sra. Edilaine dos Santos bom dia!
Registramos o seu contato com a com nossa central de atendimento onde foi solucionado a tratativa do cancelamento com a finalização do contrato conforme instruções acima.