Atendimento inadequado e falta de profissionalismo da representante da Helping Hand
Respondida
Barueri - SP
26/11/2025 às 19:46
ID: 232966491
Gostaria de expressar meu despaontamento com o atendimento recebido por uma profissional de pre-venda , Sra. *****. Chegamos ao ponto deu receber uma proposta para os serviços da Helping Hand, porém quanod solicitei referenciais, recebi essa respota que considero rude. mla educanda e sem nenhum profissionalismo.
"Paulo,
Agradeço seu retorno.
Sobre sua solicitação, preciso esclarecer de forma objetiva: não entramos em contato com clientes para atuarem como referência, nem compartilhamos informações que possam expor qualquer parte envolvida em transações anteriores. Essa prática violaria diretamente as políticas de sigilo do mercado de MA e os acordos firmados em cada operação.
Esse é um princípio básico de compliance e governança no setor, e seguimos isso com rigor.
Todas as informações que compartilhamos com você até o momento seguem exatamente o padrão utilizado pelas principais boutiques e consultorias de MA no Brasil. Entendo sua busca por segurança, mas o tipo de exposição que você solicitou não é permitido nem ético, independentemente da situação.
Se esse nível de proteção e sigilo não atende às suas expectativas, compreendo perfeitamente.
Você tem total liberdade para buscar outra firma que esteja mais alinhada ao que procura.
De nossa parte, evitamos avançar em processos onde percebemos desalinhamento de confiança desde o início, isso não é positivo para nenhuma das partes.
Permaneço à disposição caso deseje seguir dentro das práticas corretas do mercado."
Eu pedi referencias, e sugeri,que abordadessem os clientes solicitando permissão para o dar o nome, o que é pratica comum de mercado. Porém recebi esse resposta ignorante.
Depois fui ver o Linkedin da Sra. Kessia e via que é uma pessoa totalmente despreparada para tuar em qualquer nivel de MA... ***** . e ai notei que durante o tempo todo ela representou essa empresa Helping Hand em um e-amil não corporativo.. um *****.
Olha acredito que essa empresa Helping hand é a miaor furada. Minha experiência foi péssiama.
Desaconselho perderem tempo com eles.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:35
Olá, Paulo. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência sentimos muito por qualquer impressão negativa causada durante o atendimento inicial. Isso definitivamente não representa o padrão de relacionamento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que tratamos com seriedade todas as solicitações relacionadas ao processo comercial e entendemos que pedidos de referências são comuns no mercado. Lamentamos se a forma como a informação foi transmitida não correspondeu às suas expectativas. Já estamos revisando internamente esse ponto para garantir que a comunicação seja sempre clara, cordial e alinhada às melhores práticas.
Especificamente sobre seu atendimento, estamos apurando a situação para identificar eventuais falhas e reforçar nossos padrões de comunicação e profissionalismo com toda a equipe. Nosso objetivo é que qualquer potencial cliente se sinta seguro, respeitado e bem orientado em todas as etapas.
Reforçamos que seguimos rigorosamente políticas de confidencialidade, mas estamos sempre abertos a encontrar formas adequadas de fornecer a segurança necessária para que nossos clientes tomem decisões bem informadas.