Atraso na entrega de laudo de Valuation e descumprimento contratual pela Helping Hand Business Intermediation Ltda.
Em réplica
São Paulo - SP
26/04/2026 às 20:32
ID: 247008509
Contratei o serviço de Valuation da empresa Helping Hand Business Intermediation Ltda, pelo valor de R$ 5.990,00, parcelado em 10 vezes no cartão de crédito.
Conforme contrato firmado, o prazo para entrega do laudo é de até 30 dias após o recebimento de toda a documentação necessária. Toda a documentação foi devidamente enviada até o dia 11/02/2026, incluindo informações complementares e declarações formais quanto à veracidade dos dados.
Entretanto, até o dia 27/03/2026, já haviam transcorrido 31 dias úteis e 44 dias corridos, sem:
* entrega do laudo contratado;
* apresentação de qualquer avanço concreto dos trabalhos;
* comunicação técnica adequada ou solicitações tempestivas de esclarecimentos.
Somente após o prazo contratual, houve questionamento tardio sobre informações já anteriormente fornecidas, o que demonstra falha na condução e ausência de diligência na execução do serviço.
Diante do descumprimento contratual, formalizei notificação de rescisão e distrato, solicitando o cancelamento do serviço e estorno dos valores pagos. Até o momento, não obtive qualquer retorno por parte da empresa.
Também já foi registrada contestação da transação junto à instituição financeira, com base na não prestação do serviço.
Registro esta reclamação como última tentativa de resolução amigável e para dar transparência ao ocorrido, aguardando:
* confirmação da rescisão contratual;
* cancelamento das cobranças futuras;
* estorno dos valores já pagos.
Caso não haja manifestação, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:46
Entendemos sua insatisfação com o prazo e levamos esse ponto com seriedade.
Durante o processo, tivemos dificuldades relacionadas ao envio de algumas informações essenciais para a análise, o que acabou impactando o cronograma. Nossa equipe realizou tentativas de contato ao longo do período para dar andamento, mas não obtivemos retorno em alguns momentos importantes.
Ainda assim, seguimos com o projeto dentro do escopo contratado, que foi uma Valuation Simplificada, e realizamos a entrega final do material.
Inclusive, buscando uma solução adequada diante do cenário, chegamos a propor o estorno do valor pago, alternativa que não foi seguida, e demos continuidade até a conclusão do serviço.
De qualquer forma, reconhecemos que a experiência poderia ter sido mais fluida. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto do valuation ou aprofundar a análise, caso faça sentido.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 12:30
A resposta da empresa não corresponde aos fatos ocorridos durante toda a execução contratual.
Nunca houve acompanhamento ativo ou tentativas reais de contato por parte da empresa durante o prazo contratual. Inclusive, possuímos registro da ligação recebida após esta reclamação, onde foi reconhecido verbalmente que houve falhas de comunicação e ausência de condução adequada do processo.
O contrato previa prazo de 30 dias após envio da documentação. Porém, somente agora, com quase 3 meses de atraso e após a exposição pública da situação, passaram a tentar retomar o serviço como se ainda estivesse dentro da normalidade.
A empresa também afirma ter realizado entrega do material hoje 30/04/26 cuja data é registro da conversa em ligação, porém não houve qualquer disponibilização efetiva ou acesso formal ao documento, até mesmo por saberem que o distrato foi feito via notificação extrajudicial em todos os meios de contato via ***** e *****.
Além disso, ignoraram completamente a notificação extrajudicial de rescisão e distrato enviada anteriormente via ***** e ***** e grupos oficiais, agindo publicamente como se nenhuma comunicação formal tivesse ocorrido.
Fica evidente que os contatos somente ocorreram após o impacto reputacional da reclamação, e não durante o período em que deveriam cumprir suas obrigações contratuais.
A reclamação permanece aberta aguardando solução efetiva para cancelamento definitivo da cobrança e devolução integral dos valores pagos.
Em 24h não havendo a transferência via pix do valor, este se estenderá para o consumidor.gov e procon, para após seguir via judicial se necessário.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 12:39
Com uma ressalva, onde fui participar a pessoa que os indicou no início de quando os contratou, neste momento soube que também atrasaram com as entregas assumidas em contrato com esse outro cliente, ficando evidente que este não é um assunto isolado como disseram em ligação com pedido de nova confiança para fazerem essa entrega e venderem mais serviços de busca de investidores, o que não foi aceito pela perda de confiança para um tema/serviço que que requer muita seriedade.