Câmera Fuji X-m5 com defeito e demora no conserto

Prezada, Renata de Freitas

Lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos a importância do equipamento para o seu trabalho.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e com reparos consistentes, que garantam a segurança e o pleno funcionamento do produto. Em processos de manutenção, por mais rigorosos que sejam, contratempos pontuais infelizmente podem ocorrer e, quando isso acontece, nossa prioridade é resolvê-los com transparência e agilidade.
Salientamos que as boas práticas de atendimento ao cliente têm sido seguidas com seriedade, tanto por nossa equipe quanto pela marca Fuji.
Em tempo, informamos que temos conhecimento de que a equipe de pós-venda da Fujifilm já entrou em contato com você e que a situação foi devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para o que for necessário e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Weksley Santana.

Não, Weksley. A situação ainda não foi devidamente resolvida. Ela estará resolvida quando eu estiver com o novo equipamento em mãos. Mas ainda estou aguardando o envio. Me foi informado que esta semana o novo produto chegaria e vocês fariam o envio. Na terça-feira fiz contato e o ******* pendente de liberação de envio. Então, não. A situação ainda não está resolvida. Eu sigo sem equipamento para trabalhar.

Sr Renata, agradecemos seu retorno. Quando mencionamos que a questão foi resolvida, nos referíamos especificamente à troca do produto. Quanto a isso, gostaríamos de reforçar que o produto foi recebido em nossa assistência no dia 16/06/25 e já encaminhado, no mesmo dia, para o seu endereço. Inclusive, entramos em contato com a senhora para informar esse novo status.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre o envio, estamos à disposição.

Att,

Weksley