Orientação custosa e errada
Em réplica
São Paulo - SP
27/02/2024 às 18:17
ID: 183458909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente uma câmera fotográfica nova Sony Alpha 7ii. Quando abri o pacote vi que ela estava programada para o idioma japonês, com seus ideogramas. Contactei o SAC da Sony para v er como ajustar para outra língua e eles recomendaram a Helpmaq. No contato com eles, ao relatar o problema a solução indicada foi trocar a "placa mãe" da câmera. O custo seria acima de R$ 3.******* (o preço de compra de uma nova é em torno de R$ 9.*******). Eu alertei-os que pesquisando na internet a solução seria por um aplicativo. Minha filha, que fala japonês estudou o manual original (nessa lingua), achou o aplicativo e fez a alteração necessária sem custo. Considero que a empresa está mal informada ou pretende aumentar sua receita.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 10:05
Caro Sr, Ruy Bevilacqua.
Lamentavelmente, nem todo resultado satisfatório é alcançado por meios legais ou oficiais. Como Assistência Técnica Autorizada da marca Sony, estamos comprometidos com políticas de conduta que devemos seguir, incluindo não usar ou promover o uso de software ou aplicativos não recomendados pela marca, assim como peças e acessórios não originais.
Portanto, a orientação que fornecemos está alinhada com essas políticas de conduta. Esperamos contar com a sua compreensão e colaboração nesse sentido.
Atenciosamente,
Weksley Santana.
Réplica do consumidor
18/03/2024 às 12:47
Que tal informar que existem outras soluções, embora Assistência Técnica Autorizada da marca Sony, estamos comprometidos com políticas de conduta que devemos seguir, incluindo não usar ou promover o uso de software ou aplicativos não recomendados pela marca, assim como peças e acessórios não originais
Sem essa informação lá se vão R# 3.******* e tantos reais.