Helpmaq

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Capanema - PA

28/11/2024 às 21:44

ID: 203172461

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No dia 29 de junho de *******, contratei a empresa Helpmaq Assistência Técnica Autorizada da Sony para diagnosticar e reparar minha câmera Sony ZV-E10, que não estava ligando. Foi identificado que a placa principal estava queimada, e aprovei a troca, serviço que me custou o valor de R$ 2.*******,32 . Após o reparo, a câmera voltou a funcionar, mas após alguns dias começou a apresentar um novo problema: erro de leitura do cartão SD . Testei vários cartões diferentes, mas o erro persistiu. Um problema que me trouxe estresses devido estar em meio a alguns trabalhos e ter ficado na mão por essa situação.

Entrei em contato com a assistência técnica, que solicitou o envio da câmera para uma nova avaliação. Como moro no estado do Pará e a empresa está em São Paulo, precisei gastar mais de R$ *******,00 com o envio por Sedex . A câmera foi enviada no dia 15 de outubro e retornada no dia 29 de outubro. Após análise, a Helpmaq informou que não foi identificado o problema relatado , embora eu tenha conversado o caso com um técnico, que afirmou ter testado a câmera sem identificar falhas.

No entanto, ao testar a câmera novamente, o erro de leitura do cartão SD persiste em todos os meus testes, o que sugere que o problema está no leitor da câmera e não nos nossos cartões. É importante ressaltar que esse problema não existia antes do reparo realizado pela empresa , o que me leva a acreditar que o serviço anterior pode ter causado danos a outra peça.

A câmera ainda estava dentro do período de garantia do reparo realizado, mas a empresa não assumiu responsabilidade pelo problema . Estou profundamente insatisfeito, pois o defeito persiste, sem falar que o valor do reparo da placa principal foi alto para mim, e os custos adicionais com envio foram significativos, e continuo sem uma solução adequada para o caso.

Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo problema e providencie o conserto do leitor de cartão sem custo adicional, dado que o defeito só apareceu após o serviço realizado por eles.