Cancelamento de seguro de moto por inadimplência e recusa de devolução de valor pago.
Resolvido
Vila Velha - ES
20/08/2026 às 13:53
ID: 256965623
Eu, *****, CPF *****, tenho um seguro da minha moto PCX placa *****, com essa empresa há bastante tempo. No mês 6, acabei esquecendo de pagar a mensalidade. No mês 8, a empresa entrou em contato informando que havia uma pendência.
Entrei em contato e solicitei os boletos em atraso. A empresa me enviou o boleto do mês 6 e também o do mês 7. Fiz o pagamento dos dois, porém o boleto do mês 6 não foi aceito, pois constava como expirado. Já o pagamento referente ao mês 7 foi aceito normalmente.
Dias depois, fui informado de que meu seguro havia sido cancelado por inadimplência referente ao mês 6. Entrei em contato para confirmar e a própria empresa confirmou que o seguro estava cancelado.
Diante disso, solicitei a devolução do valor que paguei referente ao mês 7, já que, segundo a própria empresa, o seguro estava cancelado. Porém, até o momento, não devolveram o meu dinheiro e também não apresentaram uma solução.
Considero injusto ter o seguro cancelado por uma pendência e, ao mesmo tempo, a empresa aceitar o pagamento do mês seguinte e depois se recusar a devolver o valor.
Solicito uma solução para o problema e a devolução do valor pago referente ao mês 7, já que o serviço estava cancelado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:41
Olá, Fabrício.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
O cancelamento do seguro e as regras relacionadas à inadimplência são definidos pela seguradora, e nós, como corretora, não temos autonomia para alterar esses critérios ou interferir nessa decisão.
No entanto, prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes e, diante da situação apresentada, a **HelpSafe realizará o estorno do valor da parcela referente ao mês 7, que foi pago e posteriormente teve o seguro cancelado por inadimplência**.
Para realizarmos a devolução, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os **dados bancários** para o estorno do valor.
Caso tenha interesse em realizar uma nova contratação de seguro, seja com a Suhai ou com outra seguradora que atenda melhor às suas necessidades, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 19:56
Através do Reclame Aqui, a resolução do meu problema foi feita no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7