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Barueri - SP

05/08/2024 às 10:33

ID: 194508247

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Em *******, a empresa em que trabalho adquiriu dois desktops Dell usados com garantia de 1 ano desta empresa.
Porém, em 04/06/******* o primeiro deles apresentou defeito, e a partir de então começaram os problemas de comunicação com a Helpset Info. Solicitei chamado via WhatsApp, o qual parecem não se importar muito, pois demoram uma eternidade para responder (quando respondem), e com muita insistência consegui um código de postagem para enviar a máquina. Fiz os trâmites necessários e enviei. Após algumas tentativas, informaram que receberam o equipamento.
Dia 10/06 cobrei um posicionamento sobre o conserto, informaram que até a próxima semana enviariam já consertada. Passadas mais de duas semanas sem resposta, comecei a cobrar novamente, até receber um áudio de um técnico dizendo que a placa tinha queimado e que devido a ter que ser importada, levaria mais tempo para o conserto.
Dia 15/07 a segunda máquina que adquirimos em ******* apresentou o mesmo problema.
Desde então, tento contato com a Helpset, cobrando posicionamento a respeito da primeira máquina em conserto (desde 10/06!) e o código de postagem para que possa enviar a outra máquina com o mesmo defeito ANTES QUE A GARANTIA ACABE, mas eles demoram a responder, e quando respondem, apenas informam que vão verificar.
Precisamos de resposta e solução para nossos problemas que somente eles podem resolver, mas parecem não estar dispostos a fazê-lo.