Capacete quebrou facilmente após queda, qualidade questionável
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 11:35
ID: 241851011
Comprei um capacete da marca HELT mais ou menos 4 meses de uso e por infelicidade deixei ele cair no chão, uma simples queda ele se quebrou todo inclusive partindo por completo na altura do queixo, achei muito questionável uma simples queda da mão o capacete se desintegrar dessa forma. Fica aqui minha decepção por completo com a marca.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:04
Prezado,
Agradecemos por nos encaminhar sua ocorrência e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Informamos que nosso atendimento e todos os direcionamentos serão realizados diretamente por e-mail, garantindo maior agilidade e precisão nas orientações.
A Helt reforça seu compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços e permanece à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Caso tenha qualquer dúvida, pedimos a gentileza em manter nosso contato através do e-mail [email protected].
Estamos a disposição!
Atendimento SAC
0800 707 8101
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 11:13
atendimento horrível, nunca mais comprem capacete dessa marca de capacetes de papel.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 15:17
Prezado,
Foi encaminhar ao seu e-mail, a conclusão tecnica apos analise de seu relato.
Após avaliação, foi identificado que o dano relatado ocorreu em decorrência de uma queda acidental do capacete. Isso normalmente é considerado um dano por uso ou acidente. Não sendo classificado como defeito de fabricação e, portanto, fora da cobertura de garantia.
Os capacetes são projetados para suportar impactos em acidentes. Quedas fora do uso normal podem causar danos estruturais, mesmo que aparentem ser simples.
Reforçamos que, por segurança, recomenda-se a substituição do capacete após qualquer impacto ou queda significativa.
Estamos a disposição!
Atendimento SAC
0800 707 8101
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 15:30
Capacetes de papel não comprem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 16:29
Prezado,
Lamentamos que a conclusão não tenha atendido às suas expectativas.
Nossa análise técnica foi realizada com base em critérios de segurança e nas normas de fabricação aplicáveis ao produto. Ressaltamos que, por se tratar de um item de proteção, qualquer impacto ou queda pode comprometer sua integridade, mesmo quando não há danos visíveis.
Nossa orientação tem como principal objetivo preservar a segurança do usuário.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos que se fizerem necessarios.
Atendimento SAC
0800 707 8101