Erro atrás de erro
Não resolvido
Curitiba - PR
01/08/2022 às 13:13
ID: 147724121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 3 meses fui qo hemobanco fazer doação e perguntei pra enfermeira que me atendeu quando poderia realizar q próxima. Ela me disse a partir do dia 28 de julho. Anotei na minha agenda. Liguei semana passada no hemobanco pedindo pra confirmar a partir de quando poderia doar, pois já aconteceu ano passado da enfermeira me passar uma data para doação eu ter agendado comparecido e não poder doar porque foi passada a data errada.
Na semana anterior da minha doação deste ano eu liguei no hemobanco a pessoa que me atendeu não se identificou nem com nome e nem com a função. Perguntei quando poderia realizar a minha próxima doação com o meu nome completo e data de nascimento. Me foi passado por telefone que eu poderia comparecer à partir do dia 28 de julho. Com esta informação agendei no site do hemobanco via login e senha (ou seja, eles sabiam quem estava agendando e para que data). Recebi por email a confirmação do agendamento e também um dia antes a confirmação por mensagem no WhatsApp. Quando compareci no dia e horário agendados (29 de julho de ******* às 12:45) fui informada que só poderia doar a partir do dia 7 de setembro. Me perguntaram por diversas vezes com quem eu havia falado na ligação, qual era o nome e a função da pessoa, queriam saber por que eu não perguntei o nome ou a função, como eu conseguiria provar que falei com alguém, como eu conseguiria provar que agendei como eu provaria que confirmaram. Chamaram então a supervisora Camila que também me pressionou com diversas perguntas importunas, que não teria como doar naquele dia, que a culpa era minha e que nenhum funcionário podia passar informação sobre dia de doação. Resumo da opera. Perdi um dia de trabalho que usaria a doação, perdi meu tempo querendo fazer um gesto solidário, fui insultada e enganada por mais de uma funcionária e gastei com uber.
Um distrato, descaso e pessoas arrogantes no atendimento.
Danos morais e materiais.
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Resposta da empresa
01/08/2022 às 16:14
Boa tarde,
Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que o intervalo entre as doações de sangue assim como o número máximo de doações em 12 meses é determinado por legislação pertinente, não sendo opção dos bancos de sangue alterar estes prazos. Na situação descrita houve problema de comunicação entre você e o Hemobanco, mas de forma alguma o tratamento que você recebeu foi com descaso ou arrogância. Se essa foi a sua percepção, lamentamos e nos desculpamos. Vamos rever nossos processos para que falhas de informação sejam corrigidas.
Confirmamos a informação que lhe foi dada na data do seu comparecimento, que se for necessário para fins particulares, podemos fornecer um documento contendo data e horário, declarando que você compareceu na nossa instituição. Se for conveniente, basta entrar em contato e solicitar.
Mas acima de tudo, a doação de sangue é um gesto importante, por isso não deixe de realizá-la. Se não lhe for confortável realizar suas próximas doações no Hemobanco, sugerimos que escolha outro banco de sangue em Curitiba e continue sendo doadora de sangue.
Réplica do consumidor
01/08/2022 às 16:49
Um documento com comparecimento não paga as minhas custas de uber, a arrogância, o tratamento de vocês ou paga o dia que perdi no meu trabalho. Não isenta vocês de passarem informações erradas a uma pessoa que quer colaborar de forma voluntária. Novamente a pessoa acima não se dá ao trabalho de se identificar. Depois me chamam a supervisora para perguntar o nome e a função de quem passa informações e continuam cometendo os mesmos erros.
Consideração final do consumidor
15/09/2022 às 07:43
Descaso completo, grosseria e falta de informação. Perda financeira pelo dia de trabalho pela informação passada por atendentes que nem ao menos se identificam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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