Falta de empatia com o paciente
Resolvido
São Gonçalo - RJ
20/08/2024 às 14:38
ID: 195621367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar relatado a falta de respeito da clínica Hemoclin (*SÃO GONÇALO*
******* Loja ******* Alcantara, São Gonçalo, CEP **************
Central de Atendimento
******* /*******), com os pacientes, agendei um exame pra minha Filha de 7 anos no sábado, hoje o meu marido foi com ela realizar o exame, pediu pra chegar mas tarde ao trabalho. Chegando lá, depois de aguardar quase 30 minutos pra fazer a ficha, foi informado que o aparelho para realização do exame estava quebrado, e o outro que poderia realizar esse exame, está sendo utilizado para fazer ressonância. Solicitaram que ele voltasse amanhã pra realizar.
Uma clínica que oferece esse serviço pra paciência que estão investigando qualquer tipo de doença, tinham que ter mas empatia.
Olha o transtorno que foi, acordar minha filha cedo, meu marido pedir pra chegar mas tarde ao trabalho, pra não consegui realizar o exame no dia e na hora marcada. Será que amanhã o patrão dele também vai disponibilizar que ele chegue mas tarde? Será que a doença da minha filha pode esperar?
O equipamento quebrou hoje? Na hora que a paciente chegou na clínica?
Não poderiam ter avisado com um telefonema, que hoje não seria impossível realizar o exame???
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 18:59
Prezado cliente,
Pelo transtorno, pedimos as mais sinceras desculpas.
Na data citada, por motivos de força maior, tivemos a urgência em realizar manutenções preventivas nos computadores que executam o programa utilizado na realização do exame em questão.
Afim de reduzir minimamente as consequências desta situação pontual, o exame foi reagendado para o dia posterior ao ocorrido, e os resultados foram entregues de forma presencial à responsável pela menor citada.
Agradecemos a compreensão por parte do responsável que acompanhou a paciente no dia da realização do exame, e nos colocamos à disposição para quaisquer questões.
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 19:25
No primeiro momento houve a falta de comunicação, porém depois da reclamação tivemos um retorno é a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6