Hemoclin Laboratório

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Rio de Janeiro - RJ

24/10/2023 às 10:48

ID: 174589833

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Esta reclamação refere-se ao atendimento para a Roma Centro Clínico, unidade Niterói, filiada ao grupo Hemoclin e credenciada pelo Leve Saúde.
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No dia 23/10/******* acessei o WhatsApp (*******) da clínica para agendar um eletrocardiograma e uma consulta com a cardiologista da minha mãe na Clínica mencionada, unidade de Alcântara - São Gonçalo, protocolo de atendimento************* e fui atendido por Joyce de Souza.
Eu informei que desejava agendar uma consulta para a minha mãe, idosa, de 78 anos, com a Dra. Luciene, cardiologista (que também atende na unidade da clínica no bairro Fonseca, em Niterói) e saber se no mesmo dia ela poderia também fazer um eletrocardiograma, para juntar aos outros exames que a minha mãe levaria para a sua médica.
O eletrocadiograma foi agendado para o dia seguinte, 24/10, às 9h, seguido pela consulta que também foi agendada para o mesmo dia às 9h40.
Como eu não sabia o endereço da clínica em São Gonçalo (não tem no site da clínica e nem no Google), pedi que me informasse, e a atendente me passou o endereço da clínica no Bairro Fonseca em Niterói, conforme print em anexo. Achei estranho, embora esta médica atenda nos dois endereços. Ainda assim, pedi que confirmasse todas as informações e finalizei o atendimento.
Hoje, para minha surpresa, minha mãe idosa, com dificuldades de locomoção, artrose em um dos joelhos, foi à consulta e lá informaram que ela estava na clínica errada, que o endereço correto era o de São Gonçalo. Ou seja, a minha mãe, além do transtorno e estresse, pois é hipertensa, ainda teve um prejuízo financeiro de mais de 50,00 por causa do transporte por carro de aplicativo que teve que pegar por causa da informação errada que recebeu.
Para piorar, depois de correr para o endereço correto da clínica para não perder a consulta, ao chegar lá, informaram que a médica estava de licença já há algum tempo e não estava atendendo na unidade. Ou seja, mesmo eu informando o nome da médica na marcação da consulta, a atendente agendou qualquer médico e não me informou nada. Minha mãe mais uma vez pedeu o tempo dela por negligência desta clínica.
Não é a primeira vez que sou mau atendido. O atendimento por telefone demora demais e é o único que conheço que informa o tempo de espera para em ordem crescente de minutos. Hoje mesmo quando liguei para lá para reclamar, a gravação me informou que o meu tempo de espera era de 1 minuto e conforme o tempo ía passando a gravação aumentava o tempo de espera, que chegou a 16 minutos. Surreal! Em vez de diminuir o tempo, aumenta. Na marcação de consulta no WhatsApp já esperei 4 dias para obter resposta, sendo que o status diz "em poucos instantes você será atendido". Na gravação repetitiva da espera telefônica, a clínica se exalta informando inúmeros selos de qualidade conquistados, inclusive no atendimento, que segundo a gravação é de excelência no atendimento, com profissionais altamente qualificados. Isso é um desrespeito, uma afronta, com o consumidor! Se gabar por um atendimento que não oferece.
Fiz uma reclamação formal na clínica (nem me deram um protocolo de atendimento) e outra na Leve Saúde (******* - 20231024 - *******), onde a clínica é credenciada.
Espero que outras pessoas reclamem e esta clínica passe a atender o consumidor com mais respeito, porque no final das contas, nós é que somos penalizados e ficamos no prejuízo.