Atraso na entrega do produto Hemogotas e falta de resposta da empresa
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
17/12/2025 às 22:24
ID: 235162145
Efetuei uma compra do produto Hemogotas em 09/12/25 de 3+1 frascos do produto, foi debitado no meu cartão na hora mas na página da empresa apresentava que estava com erro na cobrança.
Entrei em contato pelo WhatsApp indicado e me passaram que haviam alterado o status do pedido para "PAGO".
Porém ate hoje 17/12/25 nao recebi nada e o pedido consta como "AGUARDANDO POSTAGEM PELO REMETENTE".
A empresa nao envia o produto e nem responde mais no WhatsApp.
Terei que buscar medidas legais para o cancelamento da cobrança no meu cartão.
3+1 Frascos hemogota
Valor da venda: R$ 297,00
Parcelamento no Cartão: 6x de R$ 55,72
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 19:44
Olá,
Verificamos cuidadosamente sua manifestação e esclarecemos que a informação de aguardando postagem não reflete o status final do pedido, pois o rastreio foi atualizado normalmente após esse estágio inicial.
Situação real do pedido (comprovada pelos Correios):
Produto postado: 18/12/2025 Itapecerica da Serra/SP
Objeto saiu para entrega: 29/12/2025 Jaraguá do Sul/SC
Objeto entregue ao destinatário: 29/12/2025 às 14:26, conforme registro oficial dos Correios
Código de rastreio: *****
Ou seja, o pedido foi devidamente processado, enviado e entregue, não havendo pendência de envio nem falha por parte da empresa.
O status inicial de aguardando postagem é comum nas primeiras horas/dias após a confirmação do pagamento e não invalida a entrega já concluída, como comprovado no sistema oficial dos Correios.
Dessa forma, não se aplica cancelamento ou estorno, uma vez que o produto foi entregue conforme contratado.
Caso ainda haja qualquer dúvida, orientamos que a verificação seja feita diretamente no site dos Correios utilizando o código informado acima.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe HemoGotas
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 22:05
Esclarecendo que o produto só foi enviado em 18/12/25 após eu ter inserido a reclamação no RECLAME AQUI em 17/12/25. Produto foi entregue sim, porém tenho que registrar que a entrega só ocorreu após várias reclamações por WhatsApp, ida ao PROCON e registro no Reclame Aqui.
"JAMAIS VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA NOVAMENTE OU INDICARIA PARA ALGUÉM."
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 22:10
O produto pode até ser bom, vou avaliar agora usando. O grande problema é o amadorismo da administração e gestão do negócio, vendem com uma promessa de entrega em 7 dias mas prepare-se para esperar quase um mês somente para despachar, isso sem falar na falta de informação e retorno que você fica, a impressão que dá é que você nao vai receber o que comprou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0