Atraso na entrega e falta de informações claras sobre o prazo
Em réplica
Maricá - RJ
25/11/2025 às 22:25
ID: 232867853
Eu também fiz uma compra de um frasco no valor de 197,00 no mercado pago cartão de crédito..um rapaz me enviou o código de rastreio, e quando fui consultar estava apenas como etiqueta gerada..reclamei e falou que a entrega é postada 7 dias após o pagamento..no site diz que entrega de três até sete dias.. hoje é dia 25/11/2025 e nada.
O produto não é barato e ficam enrolando pra entregar.. se não tem em estoque, porque vender??? Não compramos por hobby, e sim por necessidade..quero uma resposta, caso contrário vou pedir o extorno do cartão e acionar as autoridades competentes.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:26
Agradecemos seu contato e entendemos totalmente a sua preocupação. Fizemos uma nova verificação do seu pedido e gostaríamos de esclarecer com total transparência o status atualizado da entrega.
Código de rastreio: *******
Transportadora: Correios Encomenda PAC Mini
Situação atual do rastreamento (conforme print enviado):
Objeto postado
Itapecerica da Serra SP
03/12/******* às 14:19
Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente
03/12/******* às 08:49
Previsão de entrega informada pelos Correios: 17/12/*******
Ou seja, o pedido já foi postado e está em trânsito, seguindo o fluxo normal dos Correios. A atualização anterior constava apenas como "etiqueta gerada", mas agora a postagem já foi efetivada e o produto está a caminho.
Sobre o prazo:
Houve realmente um aumento significativo de demanda por conta da Black Friday e do período de fim de ano, o que acaba impactando os prazos de postagem e processamento logístico em todo o país. Entretanto, seu produto já está em rota de entrega, dentro da previsão informada pela própria transportadora.
Não é necessário solicitar estorno, pois o pedido não está parado ele está seguindo normalmente pelos Correios conforme o rastreio oficial.
Qualquer dúvida adicional, acompanhamento ou necessidade de suporte, estamos à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Brandingcaps
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 09:14
Hoje é dia 18 e o prazo acabou, pra piorar os correios está pedindo pra eu fazer uma manifestação sobre a não entrega. eu não recebi nota fiscal e nem tenho o endereço do remetente...se fosse caso devida ou [Editado pelo Reclame Aqui] já estaria perdido... só quero o estorno do valor gasto....não quero mais o produto. muita falta de respeito com o consumidor...mando mensagem via WhatsApp, e demoram responder, e quando respondem, são respostas vazias.