Demora no atendimento

Prezado Oscar,
Boa tarde! Inicialmente gostaríamos de agradecer pelo seu importante gesto, disponibilizando-se a realizar a doação de plaquetas. As plaquetas são células sanguíneas responsáveis pelo processo de coagulação e muito utilizadas pelos pacientes com leucemia. A doação agendada pelo senhor, trata-se uma doação de plaqueta por aférese, que diferente da doação de sangue, é realizada de forma automatizada em um equipamento especifico, capaz de fazer a extração das plaquetas e por isso é um procedimento mais demorado. Nós dispomos de dois equipamentos para realizar a plaquetaferese e atendemos quatro doadores por manhã, dois no horário das 7h e dois no horário das 9h. Entendemos que sua intenção foi a de agilizar o seu atendimento, por isso, por iniciativa própria antecipou seu horário de chegada. As etapas que dependiam de atendimento pessoal como o cadastro, a triagem e a realização do hemograma ( que o tornaria apto ou não para a doação ) foram antecipadas, agora para que a doação fosse efetivada dependíamos da liberação do equipamento que realiza coleta das plaquetas de forma automatizada e o que ocorreu foi que as doações agendadas para as 7h ainda não haviam sido concluídas pois o tempo de cada procedimento depende de variáveis como: resultado do exame, peso e altura do doador e por isso o tempo de coleta de cada doador não é preciso, mas estimado em duas horas. A previsão é de que o doador agendado para as 9h inicie sua doação por volta de 10h, porque nesta uma hora de intervalo são realizados o cadastro, a triagem, o hemograma e a montagem do aparelho. Esclarecemos que os pacientes precisam sim de transfusão, não se trata de descaso com o doador, mas o tempo de atendimento relacionou-se com o tipo de doação a ser realizada. De qualquer forma nos desculpamos, caso tenha faltado algum tipo de orientação em relação ao tempo para realizar esta doação e esperamos poder atendê-lo em outra oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Captação e Cadastro de Doadores
Hemocentro Regional de Uberlândia
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Em momento algum é informado doador sobre o possível atraso no início da doação. Já fiz doação de plaquetas antes, sei que o procedimento durante é mais demorado do que o de sangue, porém a demora para o início da doação é o que está em questão na reclamação!

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Como explicado no e-mail anterior, peço desculpas se falhamos na informação. Não se trata de atraso para iniciar a doação, mas do tempo que os procedimentos de cadastro, triagem, realização do hemograma e montagem do equipamento levam até que a doação se inicie.
De qualquer forma registramos sua reclamação, discutimos com a equipe e reformularemos a orientação passada ao doador.
Obrigada!