Amostras de urina sem refrigeração no Hemopac: Risco de resultados incorretos e falta de informação aos pacientes do SUS.
Respondida
Paripueira - AL
09/08/2025 às 12:54
ID: 224138795
Estive hoje presente no posto de coleta do Hemopac, no interior, Fui realizar exames através do SUS: exame de sangue e também de urina. O laboratório não coloca a urina em uma temperatura refrigerada, no momento quando chegava, só na hora da coleta colocava na caixa. Tanto a minha urina quanto a de outros pacientes ficaram mais de 2h00 expostas à temperatura ambiental, o que pode levar a um resultado alterado. (E isso ninguém me perguntou, eu que fui atrás) Eu cobrei isso tanto do laboratório quanto da atendente do SUS, e me disseram que não faz diferença alguma (isso de um laboratório particular viu) sendo que sabemos que faz. Minha reclamação está em relação ao descuido e à falta de qualidade dentro desse laboratório. (Não sei se é só com o pessoal do SUS assim) Sem contar a falta de informações, prejudicando os pacientes, e quando cobrado, respondendo de forma grosseira. Terá uma recoleta? Terei que faltar trabalho para realizar uma coleta que por falta de cuidado do laboratório ela foi contaminada? Perdeu total credibilidade. Já realizei outro exame la e infelizmente não indico. QUALIDADE?????? Minha amostra e outras possivelmente foi contaminada, pelo tempo aquela temperatura.
Segundo a OMS:
Até 1 hora em temperatura ambiente aceitável.
Até 4 horas se refrigerada aceitável.
Mais que isso sem refrigeração risco significativo de resultado incorreto.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:09
Prezada Lenyta Maria de Lima Campelo,
Recebemos seu relato e lamentamos profundamente a falha no processo e a conduta inadequada de nossa equipe. Em nome do Hemopac, pedimos sinceras desculpas pela má impressão causada.
Sua reclamação nos permitiu identificar uma falha no nosso processo interno de atendimento para as orientações de coleta e armazenamento de amostras biológicas. Violando nosso protocolo de Qualidade.
Ação Corretiva:
Correção Imediata: A equipe do posto de coleta foi reorientada sobre o cumprimento rigoroso do POP de armazenamento e transporte de amostras, protocolo de identificação segura, política de atendimento e sobre a importância do atendimento respeitoso e tecnicamente correto.
Garantia do Resultado: Confirmamos que seu resultado foi liberado, pois a análise técnica assegurou sua viabilidade.
Agradecemos por nos ajudar a garantir a excelência. Reforçamos que a qualidade do resultado depende do cuidado em todas as etapas, desde a coleta pelo paciente até a análise laboratorial. Continuamos empenhados em oferecer o melhor padrão de cuidado para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Luciana Sandes
Gerente de Produção e da Qualidade do Hemopac