Mau Atendimento e Falta de Previsão para Resolução de Problema no Sistema
Resolvido
Maceió - AL
28/03/2026 às 07:16
ID: 244560929
Fui mal atendido em uma unidade que fica dentro da carajas. A atendente me informou que o sistema estava fora do ar e que a equipe de T.I iria resolver, não dando previsão. Perguntei se ainda iria ter atendimento no dia, e a mesma repetiu com brutalidade que o sistema estava fora do ar.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 10:37
Prezado Sr Gustavo Henrique,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido em nossa unidade Mangabeiras. Pedimos sinceras desculpas pela instabilidade no sistema e, principalmente, pela falha na postura e no atendimento relatados, que não condizem com nossos padrões e política de atendimento.
A equipe da unidade foi prontamente identificada e passará por um processo de reorientação e feedback sobre atendimento.
Nossa equipe de T.I. conseguiu identificar que a falha no sistema ocorreu pelo rompimento do cabo de internet e a internet backup não funcionou de imediato como previsto. A equipe já normalizou a operação para evitar novas intercorrências.
Agradecemos seu feedback, pois ele é essencial para a nossa melhoria contínua. Estamos à disposição para realizar seu atendimento com a agilidade e o respeito devidos.
Atenciosamente,
Luciana Sandes
Gerente de Produção e Qualidade | Hemopac
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:34
Não gostei do atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5