Não coletaram cabelo para exame, não estornaram valor pago e péssimo atendimento
Resolvido
Maceió - AL
22/09/2025 às 18:04
ID: 227534545
Fui fazer exame lá e não puderam coletar o meu cabelo porque estava pequeno pra fazer a coleta. Porém, só me avisaram depois que eu ja tinha pago. Isso já tem mais de 1 semana e ainda não fizeram o estorno. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:27
Prezado Ariston Mozart,
Lamentamos profundamente a sua experiência, que está abaixo do padrão de serviço e atendimento que nos propomos a oferecer.
Pedimos desculpas por duas falhas: a comunicação incompleta sobre a condição de coleta do cabelo e, principalmente, a demora na regularização do estorno.
Independentemente dos processos internos de pagamento, assumimos a responsabilidade total pelo prazo de solução e pelo transtorno causado pela espera de mais de uma semana.
Confirmamos que o estorno foi efetuado e a situação está resolvida.
Suas considerações são essenciais. Utilizamos este feedback para aprimorar nosso checklist de pré-atendimento e reduzir o tempo de resposta do nosso fluxo de reembolso, garantindo que esta situação não se repita.
Atenciosamente,
Luciana Sandes
Gerente de Produção e da Qualidade do Hemopac
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 12:43
O Atendimento foi muito falho na resolução do problema, que foi resolvido depois de muito tempo. Algo que poderia ser feito no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2