Péssimo atendimento do laboratório HEMOPAC em Maceió

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Maceió - AL

10/05/2025 às 11:53

ID: 216742953

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Em março de 2025 eu, *****, me dirigi ao hemopac para fazer um exame de biópsia. Feito esse exame de biópsia e saindo o laudo, levei ao médico requisitante. O médico requereu um segundo exame usando as mesmas lâminas do exame anterior. Eu voltei ao hemopac no inicio de abril de 2025 para fazer o exame. Eles informaram que não faziam esse exame lá para a Unimed Maceio por proibição da propria Unimed, já que ela também realiza esse mesmo exame na sede dela. Então, nesse mesmo dia e hora, eu pedi que me fornecessem as lâminas. fornecesse as lâminas para que eu levasse ao laboratório central da Unimed, Maceió. Pedi o PROTOCOLO do atendimento e a atendente disse que nesse caso eles nao emitiam procolo. Ficaram de ligar para mim em 05 ou 6 dias quando as lâminas estivem lá com eles (no posto de atendimento) situado à *****, bairro do Farol em Maceio. assim coestivessem disponíveis. Esperei pela ligação até o dia de 09 de maio de 2025 e essa ligacao nao chegou. Nesse mesmo dia (09 de maio de 2025), eu voltei lá e após uns 20 minutos, a atendente que não constava no sistema nenhuma solicitação minha no mes de abril e nem em momento algum. O que é um absurdo considerando que todo exame de Patologia Clínica, tem um risco grande do agravamento da doença pelo não tratamento no inicio fa doença. Então eu pefi novamente as laminas do meu exame e um documento comprobatório do meu pedido, documento esse que segue em anexo.

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Resposta da empresa

03/10/2025 às 10:53

Prezado Antônio Vieira Batista de Nazaré,
Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração causados pela falha em nosso processo de atendimento e no registro do seu pedido de lâminas. Reconhecemos a gravidade da situação, especialmente no contexto da sua saúde, e pedimos sinceras desculpas.
Agradecemos imensamente suas observações. Como premissa de nossa Gestão de Qualidade, sua manifestação foi essencial para que pudéssemos identificar e corrigir imediatamente as falhas no fluxo de solicitação e na emissão de protocolos.
Reforçamos que seu caso foi resolvido e as lâminas foram disponibilizadas. Os ajustes necessários em nossos processos já foram implementados para garantir que a excelência no atendimento seja mantida para todos os nossos pacientes.
Atenciosamente,
Luciana Sandes
Gerente de Produção e da Qualidade do Hemopac