Site de resultado de exames não funciona
Respondida
Maceió - AL
16/02/2024 às 16:38
ID: 182709965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm total descaso com o consumidor,nunca mais faço exames nesse laboratório,e não indico para ninguém, muito melhor a unilab que tem respeito com o consumidor. Fiz uns exames e hoje já faz dois dias ,e não consigo pegar os exames pelo site e eles não atendem vcs,tudo é robotizado. Estou com minha filha doente, precisando levar esses exames para médica, inclusive estou aqui esperando a consulta e não vou conseguir mostrar. Estou indignada com essa empresa.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 11:04
Prezada Lívia Roberta,
Lamentamos profundamente a situação estressante que você e sua filha enfrentaram. Reconhecemos o quanto é grave ter a consulta médica prejudicada pela dificuldade em acessar os exames e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção de descasso em nossos canais.
A sua manifestação foi fundamental para a nossa Gestão de Qualidade. Identificamos que a falha foi dupla: além da instabilidade temporária em nossa plataforma, houve uma falha crítica em nosso suporte humano, que não conseguiu acolher sua urgência.
Atuamos imediatamente para:
Normalizar e Aprimorar o acesso digital aos resultados.
Rever os fluxos de atendimento, priorizando o suporte humano e a agilidade para casos de urgência.
Reforçamos que seu caso foi resolvido e os exames foram disponibilizados para a sequência do tratamento de sua filha. Nosso compromisso é com o respeito e a saúde de nossos pacientes, e faremos o necessário para restabelecer sua confiança no Hemopac.
Atenciosamente,
Luciana Sandes
Gerente de Produção e da Qualidade do Hemopac