Não consigo falar com a Hemp Vegan
Resolvido
Ourinhos - SP
09/05/2025 às 09:12
ID: 216648723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de algumas medicações a base de CBD na Hemp Vegan no dia 11/02/25. Fui informada que receberia as medicações em aproximadamente 30 dias. O código de rastreio do meu pedido é o ***** e mostra que meu pedido está parado na ANVISA desde 18/03/25. A compra foi toda realizada pelo whatsapp e não recebi nenhum e-mail. Em 14/04/25 voltei a conversar através do whatsapp para tentar saber o porquê do meu pedido estar preso na ANVISA e a informação foi que eu deveria aguardar. No dia 08/05/25 entrei em contato com a ANVISA pelo webchat e nesse contato me foi pedido o número de expediente ANVISA que a Hemp Vegan precisa me fornecer, porque a ANVISA não conseguiu localizar minhas medicações com as informações de código de rastreio. Estou tentando desde ontem entrar em contato com a Hemp Vegan pelo whatsapp, pela página na internet, sem sucesso. No whatsapp ninguém responde, a página de solicitação da empresa não está funcionando. Preciso dessa informação para tentar resolver a questão com a ANVISA ou vou ter que bloquear as últimas prestações da minha compra.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 20:10
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Após verificar, não localizamos o seu cadastro entre os atendimentos pendentes em nosso SAC, o que indica que seu caso pode já ter sido resolvido.
De fato, no início deste ano ocorreram falhas no sistema da ANVISA que afetaram diversas importações de medicamentos via RDC *******, inclusive de produtos à base de CBD. Isso impactou todo o setor e atrasou liberações e registros de pedidos.
Segue uma matéria que explica melhor o ocorrido:
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A demora em responder pelo Reclame Aqui ocorreu porque estávamos com dificuldades de acesso à plataforma, mas esse canal já foi normalizado e nosso atendimento reforçado.
Caso o seu problema ainda não tenha sido resolvido, pedimos por gentileza que envie uma nova mensagem diretamente para nosso SAC no email *******, informando o número do pedido ou email de cadastro. Assim poderemos auxiliá-la com prioridade.
Estamos aprimorando continuamente nossos processos de comunicação para notificar os clientes sempre que houver falhas de sistemas externos ou operacionais, evitando transtornos semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Hemp Vegan
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 21:42
Entendo que a empresa está se estruturando e a importação do produto foi feita. Como ficou parado na Anvisa por muito tempo, fiz contato com a Anvisa e eles me pediram um código que só a empresa poderia fornecer. Só que não me forneceram e disseram que fariam esse contato com a Anvisa. Mas depois de muito tempo o status do meu ******* o mesmo. Foi nesse tempo que tentei contato com a empresa e não conseguia falar. Por fim, depois de um bom tempo a empresa fez contato comigo querendo saber se eu ainda queria os produtos. Eu desisti pq entendo que não há condições de manter um tratamento nessas condições. E o fato da Anvisa travar o produto, é algo que foge ao controle da empresa. Enfim, eles me restituiram o valor integral. São idôneos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8