Não recebi o produto
Em réplica
Brasília - DF
11/07/2025 às 12:53
ID: 221845461
Fiz uma compra há mais de três meses. Todo o atendimento é feito pelo whatsapp, não consigo falar com um atendente humano. Não consigo receber meu código de rastreio, paguei por uma consulta express pela qual nunca recebi a receita.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 20:15
Olá, Rodrigo!
Pedimos desculpas sinceramente pela demora em nosso retorno e pelos transtornos relatados. Não localizamos seu pedido em nosso cadastro, pois os dados informados aqui no Reclame Aqui podem estar diferentes daqueles registrados em nosso sistema.
Ressaltamos que a demora para responder por este canal ocorreu porque tivemos um problema técnico em recuperar nosso acesso à plataforma do Reclame Aqui, que só foi formalmente restabelecido na data de hoje. Por isso, algumas solicitações acabaram ficando sem retorno, o que não reflete nosso padrão de atendimento.
Para que possamos resolver sua situação com prioridade, solicitamos que envie um e-mail para *******, informando o número do pedido, CPF e dados utilizados na compra. Dessa forma, nossa equipe conseguirá identificar sua compra, verificar o envio do produto e da receita, e propor a melhor solução, inclusive reembolso, se for o caso.
Seguimos aprimorando nossos processos para garantir mais agilidade e transparência no atendimento. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar!
Equipe Hemp Vegan
Réplica da empresa
02/11/2025 às 10:27
Olá, Marcelo!
Não estamos conseguindo identificar o ******* conosco pelos dados informados aqui no Reclame Aqui. Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos que você relatou.
Esclarecemos que a demora na resposta por este canal ocorreu devido a um problema técnico que tivemos para recuperar o acesso à plataforma do Reclame Aqui, resolvido apenas recentemente. Algumas solicitações acabaram ficando sem retorno nesse período, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter.
Para que possamos resolver sua situação com prioridade, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para *******
, informando:
número do pedido,
CPF,
e os dados utilizados na compra.
Assim, nossa equipe poderá identificar rapidamente sua compra.
Estamos constantemente aprimorando nossos processos para garantir mais agilidade, transparência e cuidado com cada cliente.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar!
Equipe Hemp Vegan