Kit Correia
Respondida
São João de Meriti - RJ
26/02/2025 às 14:47
ID: 210928215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit Correia e com 3 meses e 6 dias a Correia arrebentou e eles alegaram que tinha passado o prazo da garantia. Não dão nenhum suporte, entrei em contato com eles por WhatsApp e eles não sabem informar nada, entrei em contato pelo chat do app da compra eles não fizeram nada pois o prazo de 90 dias tinha acabado. E que eu poderia comprar uma nova no valor de R$***** quase o valor do kit todo que comprei. Fui em uma loja aqui no ***** para comprar uma nova e a dona da loja com o conhecimento que tem falou que é um produto muito resistente até mais que o aço e que é inviável com o material que é feito arrebentar assim com muita facilidade e que provavelmente a loja me vendeu um produto que estava muito tempo encalhado no estoque.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:25
Bom dia Renata!
Poderia nos passar o nome e a data que consta em sua compra no Mercado Livre para entendermos o que aconteceu, por gentileza?
A garantia é de 90 dias, contando a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), no artigo 26, inciso II, da Lei n 8.*******/90. Para nós, vendedores no Mercado Livre, é imprescindível seguir os padrões e políticas estabelecidos pela plataforma, de acordo com a legislação vigente.
Em relação à quilometragem, trata-se de uma estimativa, e não oferecemos garantia nesse aspecto, pois diversos fatores podem influenciar a durabilidade da correia. Entre esses fatores estão o tensionamento correto, o alinhamento, o tipo de estrada (como as não pavimentadas, terra ou barro) e, também, o fato de o cliente ter feito uma troca de pneus ou reparo na roda traseira. Caso o tensionamento da correia tenha sido alterado durante o processo de reinstalação, pode ser que ela tenha ficado mais tensionada do que o necessário, o que também pode afetar a durabilidade.
As correias que utilizamos nos kits são das marcas Gates e Megadyne, ambas importadas e com material em fibra de carbono.
Quanto a peças encalhadas no estoque, esta informação não procede, pois não trabalhamos com estoque e nem peças a pronta entrega. Em nossos anúncios estão descritos que o prazo de fabricação e envio são de 8 dias. As polias feitas em aço são de fabricação própria e as correias são importadas, compramos de fornecedores.
Estamos sempre à disposição para atendê-los da melhor maneira e manter a satisfação de nossos clientes.