Atraso na entrega de cozinha modulada e prejuízos financeiros
Resolvido
Brusque - SC
14/08/2026 às 15:11
ID: 256485167
Boa tarde
Fiz uma compra de uma cozinha modulada em junho, estamos na metade de agosto e nada.. Ja mudaram a data de entrega mais de uma vez, agora mudaram de novo e pelo jeito a cozinha vai completar 3 meses sem ser entregue. E aí tao esperando o processo chegar? Ja deixei de fazer coisas importantes em casa por não ter cozinha, ta chegando o aniversário da minha filha e vou ter que pagar aluguel de lugar pela falta de comprometimento de vocês e da colombo que era pra ta incomodando vocês todo dia pela falta de profissionalismo de vocês.
Vão esperar a conta do aluguel do lugar chegar aí? O processo? O Procon? ou o que??
Ja tive perdas financeiras e estou prestes a ter mais por culpa de vocês, quem vai pagar isso é vocês..
Outra coisa, o pedido não vai ser cancelado por parte de vocês, porque se for, o processo é certo, ja perdi tempo e dinheiro demais pra agora só ser cancelado do nada. Vocês vão mandar essa [Editado pelo Reclame Aqui] desse produto com urgência.
E responder à esta reclamação com urgência me dizendo o prazo certo que vão mandar o pedido que não é dia 25, é antes, no máximo até fim da semana que vem tem que ta na lojas colombo..
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 07:48
Olá, Jaqueline, tudo bem?
Lamentamos pelos possíveis transtornos causados. Com certeza não é esse tipo de experiência que queremos para nossos consumidores.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e a satisfação de quem os compra, por isso, estamos à disposição para resolver tudo da melhor maneira.
Entramos em contato com você via WhatsApp, aguardamos seu retorno por lá.
Estamos aqui para lhe ajudar da melhor forma o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Henn.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 08:39
Até o momento não recebi nenhuma resposta do motivo da enrolação na entrega dos móveis. Tenho evento daqui uns dias aqui em casa, vou ter que mudar o local devido a falta de comprometimento de vocês com prazo, e vocês vão pagar a conta do lugar que eu vou fazer a festa, a menos que haja garantia de que essa semana ainda os móveis vão estar na colombo, mas não é garantir pra se livrar do incomodo, vocês vão garantir aqui que essa entrega vai ser feita ainda essa semana na lojas colombo, com multa diária de R$100,00 em caso de descumprimento, pra eu não sair ainda mais no prejuízo. Já estou indo atrás do procon e caso não haja resposta hoje ainda, amanhã cedo estou mandando mensagem para o advogado.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 16:44
Olá, Jaqueline, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega da sua cozinha. Entendemos a sua frustração e lamentamos muito por essa experiência.
Após verificarmos o seu caso com a representação e com a lojas Colombo, fomos informados de que a sua cozinha foi entregue hoje ao centro de distribuição. A previsão é que ela seja encaminhada para a loja entre amanhã e quinta-feira.
Assim que o produto chegar à loja, você poderá alinhar diretamente com a Colombo a previsão e a melhor forma de realizar a entrega em sua residência.
Seguiremos acompanhando o seu caso e já encaminhamos a situação aos setores responsáveis para que possamos evitar que algo assim aconteça novamente.
Agradecemos pela sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas por toda essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Henn.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 16:00
Enquanto eu estava tentando resolver com a loja onde comprei só me incomodei, mas assim que comecei a falar diretamente com a móveis Henn eles atenderam rapidamente e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 16:02
Olá, Jaqueline, tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos ajudar você!
Agradecemos por toda a confiança, paciência e pelo retorno durante esse processo.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Henn