Atraso na entrega de peças de reposição para móveis de bebê avariados - Magazine Luiza e Henn
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
15/04/2026 às 11:37
ID: 246116805
Fiz a compra de um conjunto de móveis para bebê na Magazine Luiza, veio com três produtos avariados e com isso eles me deram o contato do fabricante Henn onde abri o chamado de substituição no dia 02/03, já se passaram 45 dias da solicitação e as peças não chegam, já tentei resolver tanto na loja da compra quanto no fabricante e eles não me dão outra opção a não ser esperar mais, mesmo tendo o prazo de 30 dias para a troca sendo extrapolado.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:50
Olá, Isabella, tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados com os seus móveis. Nossa prioridade é que todos os clientes tenham uma experiência positiva com nossos produtos.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e a satisfação de quem os compra, por isso, estamos à disposição para resolver tudo da melhor maneira.
Entramos em contato com você via WhatsApp, aguardamos seu retorno por lá.
Estamos aqui para lhe ajudar da melhor forma o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Henn.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:45
Olá, Isabella, tudo bem?
Após conversas no WhatsApp, recebemos a confirmação que deu tudo certo com a resolução do seu caso né?!
Sua avaliação é muito importante e aguardada pela nossa equipe, pois nos ajuda a continuar trabalhando para prestar cada vez mais um serviço de excelência.
Ficaremos felizes e gratos em receber um feedback do atendimento da nossa empresa nesta plataforma.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Com carinho,
Equipe Henn
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:45
Resolveram mas chegou mais de dois meses após a data solicitada, meu bebê já tinha nascido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5