Dificuldade em encontrar cooktop de indução compatível com balcão de nicho fora de padrão e resposta incoerente do SAC
Resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
17/04/2026 às 14:22
ID: 246333505
Desde o ano passado venho buscando opções de cooktop de indução para o modelo "Balcão Forno de Embutir Americana Branco com Tampo para Cooktop Calcare Henn Branco", porém o tamanho do nicho para o fogão é totalmente fora de padrão, eu não consigo encontrar no mercado uma opção que se enquadre. O nicho tem 360 x 515 mm. Pensei em cortar e fazer uma adaptação, porém o vão interno é de 460 mm, e a maioria dos fogões de 4 bocas são de 495 mm. Os fogões de 2 bocas contam com 290 mm de largura, então não da certo nem para o de 4, nem para o de 2 bocas. Entrei em contato via formulário da site pedindo indicação de qual modelo de cooktop daria certo para esse modelo de balcão e me responderam de forma incoerente com a minha pergunta (aparentemente resposta automática). Sigo a 1 ano com um fogão desconexo da cozinha e um buraco no meu balcão. Gostaria de uma lista com os modelos compatíveis por favor.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:00
Olá, Julia, tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Nossa prioridade é que todos os clientes tenham uma experiência positiva com nossos produtos.
Já estamos acompanhando o seu caso e verificando algumas indicações de fogões/cooktops. Temos certeza que em breve tudo será resolvido da melhor maneira possível.
Estamos em contato via WhatsApp para agilizar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Henn
Réplica da empresa
23/04/2026 às 16:34
Olá, Julia! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pela situação, entendemos o quanto isso impacta no dia a dia, principalmente ao planejar uma cozinha.
Conforme já conversamos por WhatsApp, verificamos seu caso com nosso time de Engenharia e P&D e também buscamos alternativas no mercado que pudessem lhe atender. No entanto, para o nosso modelo de Balcão para Forno de Embutir com Tampo para Cooktop, o espaço disponível não comporta modelos de indução, pois eles exigem uma profundidade maior para instalação adequada.
Por isso, não conseguimos indicar modelos compatíveis nesse caso. A recomendação é o uso de cooktop a gás, que se adapta corretamente ao nicho.
Sobre a resposta que recebeu anteriormente da nossa equipe, entendemos seu ponto e vamos reforçar internamente para que as orientações sejam cada vez mais claras.
Qualquer dúvida seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Henn
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:15
A atendente foi cordial, atenciosa e solicita. Por
ém o problema de fato não tem como resolver. Vou fazer uma adaptação por conta própria. Acredito que deveriam informar nos anúncios para qual tipo de fogão os seus móveis são fabricados, para evitar no futuro problemas como esse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 15:23
Olá, Julia, tudo bem?
Agradecemos o seu feedback, estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos de fabricação e a qualidade dos nossos móveis.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Henn