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Paranacity - PR

16/06/2026 às 09:24

ID: 249462581

Compramos um guarda roupa através do pedido ***** no site da lojas Colombo, cuja entrega e venda é de uma loja parceira da mesma. No dia da entrega, 24/04/2026, no ato do descarregamento, o último volume dos 6 no total, caiu no chão enquanto os transportadores retiravam ele do veículo de transporte. Ao ver que foi danificado, eles aconselharam a devolver o volume danificado, identification na folha da entrega que ele não foi recebido e que fariam o contato com a Lojas Colombo para entrega do mesmo em uma data futura. A transportadora responsável, Rodonaves, cujo gerente operacional é o *****, me informaram, depois de cobrá-los por diversas vezes que deveríamos entrar em contato com a Lojas Colombo.
O contato foi feito por meio de ligação, cujo atendimento possui longo canal de espera. Após, me informaram que a resolução se daria por e-mail, visto que a venda é por um parceiro da loja. A resposta por e-mail é morosa e leva cerca de 24 horas para retorno, e mesmo levando todo esse tempo para contato, em uma última resposta, na quinta, dia 21/05/2026, me informaram que a compra foi entregue sim e disseram que iriam anexar o comprovante, porém não é possível a visualização do mesmo. Apresentei novamente toda a explicação do caso, no mesmo dia, e não tive retorno até então.
A compra, cujo pedido é do dia 29/03/2026 está pendente até hoje. Peço por gentileza que avaliem, caso contrário não voltaremos a comprar na loja, muito menos seguir com indicações para o mesmo.