Móveis Henn

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/09/2026 às 10:08

ID: 257907705

Prezados Bom dia !
Venho registrar uma reclamação formal referente aos produtos adquiridos junto à Henn, pertencentes à linha Cozinha

É extremamente frustrante realizar um investimento significativo em um projeto de casa e, em pouco tempo, constatar que os móveis apresentam deterioração do material, especialmente em razão de acabamento inadequado e/ou possível vício de fabricação, conforme demonstrado nas imagens encaminhadas.

As compras realizadas foram no MadeiraMadeira:

*****, realizado em 06/01/2026 9 itens R$ 7.551,87;
*****, realizado em 13/01/2026 2 itens R$ 1.338,47;
Valor total investido: R$ 8.890,34.
Trata-se, portanto, de um investimento de quase R$ 9 mil em uma mesma linha de produtos, motivo pelo qual considero absolutamente inadmissível que os móveis apresentem deterioração prematura, comprometendo tanto a durabilidade e funcionalidade quanto a estética do projeto.

Não se trata de uma compra de baixo valor ou de produtos adquiridos para utilização temporária. Os móveis foram adquiridos justamente para compor um projeto residencial, sendo razoável esperar qualidade, resistência, acabamento adequado e vida útil compatível com o valor pago.

Diante disso, solicito que o SAC da Henn realize uma análise técnica detalhada do caso, considerando todos os produtos da linha adquiridos nos dois pedidos, e apresente uma solução efetiva para o problema, incluindo, se constatado defeito ou vício, a substituição das peças/produtos afetados ou outra solução adequada.

Ressalto que as imagens encaminhadas demonstram claramente o estado dos produtos e devem ser consideradas na avaliação.

Não considero aceitável uma resposta genérica ou a simples atribuição do problema ao uso, sem que seja realizada uma análise técnica capaz de identificar a causa da deterioração.

Dessa forma, aguardo um posicionamento formal da Henn e uma solução compatível com a situação apresentada e com o expressivo valor investido.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive quanto aos prejuízos decorrentes da aquisição de produtos que não apresentem a qualidade e durabilidade legitimamente esperadas.

Não preciso solicitar celeridade e urgência na solução pois trata-se de mofo e os riscos aos quais a minha família está submetida acredito que sejam de conhecimento geral. Todas as madeiras em todos os móveis da Henn que não foram tratadas ou não possuem acabamento ou pintura estão apresentam mofo ! Ressalto ainda que o ambiente possui duas portas francesas grandes e duas janelas amplas 3 metros cada. Realizei uma obra completa na cozinha em janeiro de 2026. Estou muito triste com essa situação!