Empresa não entrega o resultado e não age com clareza com os clientes

Olá, Rafael .

Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas e registros internos para assegurar que todo o suporte necessário esteja sendo direcionado ao seu caso. Gostaria de informar que sigo acompanhando pessoalmente cada etapa do andamento da sua situação, garantindo que o processo receba a devida prioridade e atenção.

Ressalto que todas as explicações detalhadas e as orientações pertinentes para a resolução do seu problema já foram enviadas através das nossas mensagens no canal de atendimento privado. Reitero que mantenho o monitoramento direto dessas interações para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas.

Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Julia| Departamento de Experiência do Cliente

Sobre o documento do perito, tenho todas as conversas que a atendente me orientou dizendo que eu poderia pagar a metade do valor do documento pericial, e a outra metade quando eu fosse receber a restituição dos valores q a bv me deve dos juros abusivos. Hoje, recebi uma ligação do gerente .. dizendo a iria resolver e que para isso eu teria que pagar mais 500 reais para que eles pudesse dar continuidade ao processo, ou seja , toda vez que vai se aproximando o prazo de resolução, eles cobram mais algum valor . Até o momento nada foi resolvido