Molas elásticas rompidas - 2 meses de uso
Resolvido
Recife - PE
22/02/2024 às 10:57
ID: 183098495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra da Cama Elástica Pula Pula Premium 1,40m P. Color Henri Trampolim Preta Multicolorida - *******,00 / Pedido:*******5 no site das Americanas para presente de natal do meu caçula e em janeiro montamos na minha varanda. O presente era para meu filho de 3 anos e somente ele fez uso do produto. Nesse mês aconteceu de 5 molas romperem em dias consecutivos e eu entrei em contato pelo site Americanas enviando foto e pedindo devolução com estorno, pois eu não confio mais na marca para correr esse tipo de risco com o meu filho pequeno autista.
Foi negado com a justificativa de que devoluções só podem acontecer em até 07 dias, mas o produto só apresentou essa fragilidade com um tempo um pouco maior de uso. Não tenho interesse em troca. A comunicação via WhatsApp é robotizada e quando digito meu cpf gera como inválido, não deixando prosseguir para um atendimento para que eu trate o assunto de forma humanizada. A nota fiscal até hoje não foi disponibilizada no site tb. Enfim. Péssima experiência com o produto e marca.
Um custo alto por uma qualidade inferior e não há uma preocupação de tentar ofertar outra solução ao cliente. Na área de produtos e serviços é preciso estudar cada caso e entender que se ganha muito mais quando não se perde a confiança de um cliente. O pós venda é tão importante e muitas empresas pecam só se importando em não ter prejuízo.
Aguardo retorno sobre uma resolução pra esse problema.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 08:29
Bom dia Janaina,
Levantei as informações dentro do site da Americanas e constatei que seu chamado foi aberto dia 30/01/24, sua compra foi realizada no dia 12/12/23.
Conforme o artigo 49 da Lei do consumidor, o prazo de arrependimento para compras online são de 07 dias a partir da data de chegada da mercadoria.
No dia 31/01/24 nosso analista retornou solicitando imagens da haveria, e somente dia 11/02/24 tivemos seu retorno.
No 15/02/24 foi quando o analista te retornou informando que a garantia de devolução total do produto havia passado, porem a de havaria estaria vigente e poderíamos enviar os elásticos a voce.
Para solucionar a RECLAMAÇÃO, enviaremos ainda hoje os elásticos, pois como informamos, esta na garantia de 90 dias pôs chegada do produto.
Assim que chegar a mercadoria, tendo em vista que seu chamado foi atendido e uma solução apresentada, peço que finalize a reclamação.
Agradeço sua compreensão
HENRI TRAMPOLIM
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 11:35
Eu não poderia ter entrado em contato em até 7 dias se o produto só apresentou defeito quando foi montado utilizado após o período curto de uso. Eu desmontei o produto porque com certeza se meu filho continuasse utilizando poderia ser perigoso e outras molas poderiam continuar rompendo, mas já que enviaram, vou colocar de volta para uso para testar e darei retorno se voltar a acontecer num curto espaço de tempo. Se voltar a acontecer eu entro em contato com vocês novamente, pois aí será um defeito não verificado em controle de qualidade e vocês poderão tratar como um caso distinto e resolver de outra forma em caráter excepcional. Assim espero!
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 11:36
Estou em outro endereço. Mudei dia 11 de fevereiro, então se puderem entrar em contato via WhatsApp ou ligação para que eu passe o endereço correto para envio eu agradeço.
Réplica da empresa
29/02/2024 às 14:14
Ola Janaina, estou tentando contato com voce pelo telefone e whatsapp para o envio do novo endereço, segue nosso contato******* ou*******
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 06:38
A solução que eu busquei foi a devolução com reembolso, mas não foi possível. De toda forma eles enviaram molas extras para troca das rompidas e outras para caso houvesse necessidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/08/2024 às 07:32
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos sua avaliação mediante a reclamação, ficamos felizes em saber que está tudo certo!!
Muito obrigado por finalizar a compra conosco, agradecemos a paciência e compreensão!
Ficamos a disposição!