HENRILISA DECOR

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Belo Horizonte - MG

12/12/2023 às 08:52

ID: 178020897

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Adquiri no dia 06 jan. ******* um armário (guarda roupa) e uma cômoda. Foi acordado com a vendedora Rosi que seriam enviadas 3 prateleiras para serem colocadas no armário, conforme meu pedido. Efetuei pagamento via pix, ou seja, à vista. O armário foi enviado e montado no dia combinado, a cômoda uns dias depois do combinado.
Assim que terminaram a montagem da cômoda fiz uma vistoria e constatei diversos arranhões, falta de encaixe na porta, pela aparência, provavelmente, móvel de mostruário. Entrei em contato com a vendedora imediatamente, e a mesma disse que iria passar para o gerente pois eu tinha direito a outra cômoda pois efetuei pagamento à vista. Nos dias seguintes, conversamos mais algumas vezes mas nada foi resolvido, não recebi as prateleiras e tampouco a cômoda foi trocada, e a vendedora parou de dar retorno aos meus telefonemas e mensagens. Uns 15 dias depois me desloquei até a loja, na av. Silviano Brandão e a vendedora não estava na loja, aguardei umas 2h. até que o gerente Alex chegasse para substituir a funcionária na hora do almoço. Conversei com ele, que de imediato disse não saber de nada sobre as prateleiras mas que faria o pedido e a cômoda teria que aguardar pois já havia pedido a troca. Efetuei diversos contatos após esta conversa e sempre ouvia dele que "já está sendo colocado no caminhão, chega amanhã, no máximo depois de amanhã farão a troca". Depois, já não era troca do móvel, mas das laterais e do tampo. A única tentativa que fizeram foi enviar um tampo de aproximados 80cm para uma cômoda com tampo de mais de 1m!!!!!! obviamente, não havia como colocar. Após mais alguns contatos, sempre ouvindo que estava sendo colocado no caminhão, etc, solicitei devolução do valor da cômoda e recebi a resposta que não fazem devolução. Tampouco ofereceu alguma solução e a esta altura, nem falava mais nas prateleiras!!! Nos meses seguintes tentei resolver através do PROCON, e posteriormente, do Juizado Especial, não tendo comparecido representante da loja em nenhuma das audiências. Por fim, agora, em novembro, desisti por cansaço e por não querer nenhum móvel desta loja, pois segundo informada no juizado, teria que ir até a loja e escolher algo para penhora.
Deixo minha experiência como alerta para os consumidores, pois esta loja na hora da compra oferece tudo, faz parecer que é ótima se tiver algum problema mas depois é péssima! Em todos estes meses, tendo a ação encerrado em novembro, nenhum representante da loja fez contato, propondo resolver as situações seja do armário ou da cômoda. Péssima experiência!!!